Shipping policy

Verzending
Bijgewerkt op 19 mei 2025

1. Verzending van A-Spadz elektrische fietsen en accessoires
A-Spadz elektrische fietsen en accessoires worden voornamelijk naar Europa verzonden.

A. Leveringstermijn:
De levertijd van een bestelling is verdeeld in twee delen:

  • Verwerkingstijd: 1 werkdag (bestellingen geplaatst op zaterdag, zondag of feestdagen worden de volgende werkdag verwerkt).
    Na verwerking ontvangt u een automatische e-mail met uw trackinggegevens.

  • Verzendtijd:

    • E-bike: 5–10 werkdagen

    • Accessoires: 10–15 werkdagen
      Na verwerking ontvangt u een automatische e-mail met uw trackinggegevens.

B. Verzendkosten:
Voor fietsen:
Gratis verzending naar: Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Frankrijk, Hongarije, Italië, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Spanje, Finland, Zweden, Verenigd Koninkrijk
Gratis verzending is niet van toepassing op eilanden of afgelegen gebieden.
Let op: Tarieven voor deze gebieden zijn de verantwoordelijkheid van A-Spadz.

Extra verzendkosten per fiets voor onderstaande gebieden:

  • Zwitserland: €60 per fiets

  • Noorwegen: €100 per fiets
    Let op: BTW en douanekosten voor deze drie regio’s zijn voor rekening van de klant.

Voor accessoires: verzenden binnen bovengenoemde Europese landen is gratis.

Voor andere Europese landen die niet expliciet genoemd zijn (bijv. Bulgarije, Roemenië, Slowakije, Griekenland, enz.) kunnen wij geen levering aanbieden.

Voor internationale klanten (bijv. Canada, VS) bezoekt u de respectievelijke internationale websites om uw bestelling te plaatsen en te voldoen aan lokale invoer- en gebruiksregels.

2. Verzendmaatschappijen en handtekening vereist
A-Spadz maakt voornamelijk gebruik van betrouwbare vervoerders zoals Cargo International, DSV, Raben en Myparcel. Vanwege de hoge waarde van elektrische fietsen is de vervoerder geïnstrueerd een handtekening te verkrijgen bij levering en pakketten niet onbeheerd achter te laten.

3. Problemen met verzending

Vertraagde of ontbrekende pakketten:
Als uw pakket niet binnen de geschatte levertijd arriveert of artikelen ontbreken, neem dan binnen een week na de verwachte leverdatum contact op met ons ondersteuningsteam via contact@aspadz.com.

Retourpakketten:
Als uw pakket wordt geretourneerd naar de afzender, onderzoeken wij dit onmiddellijk. We moeten bevestigen dat het is teruggestuurd naar ons buitenlandse magazijn voordat we het opnieuw naar u kunnen verzenden. Houd er rekening mee dat als uw pakket wordt geretourneerd omdat het niet op tijd is opgehaald of het adres onjuist was, wij mogelijk extra kosten in rekening brengen voor herlevering of het verwerken van een terugbetaling.

Tracking geeft afgeleverd aan, maar pakket ontbreekt:
Stuur binnen 3 werkdagen na de melding een e-mail naar contact@aspadz.com met uw bestelgegevens. Wij helpen een onderzoek te starten bij de vervoerder. Als het probleem niet binnen 3 werkdagen wordt gemeld, kan de vervoerder het verloren pakket niet onderzoeken of vergoeden.

4. Adreswijzigingen en geweigerde leveringen
Wij wijzigen geen adressen van bestellingen. Als u een fout hebt gemaakt, moet de bestelling worden geannuleerd, geweigerd of teruggestuurd, en brengen wij de bijbehorende kosten in rekening. Zodra wij het artikel of de artikelen terugontvangen, ontvangt u binnen 3–5 werkdagen een terugbetaling.

Als u de levering van een bestelling weigert, behouden wij ons het recht voor om een vast bedrag van €150 per e-bike in rekening te brengen om onze verzendkosten gedeeltelijk te dekken. We behandelen uw bestelling als retour als deze bij ons terugkomt en storten het aankoopbedrag terug via uw oorspronkelijke betaalmethode, minus €150.

5. Overige overwegingen

  • Bestellingen met afgeprijsde artikelen kunnen extra verwerkingstijd vereisen.

  • Vanwege verzendbeperkingen voor lithium-ion batterijen kan A-Spadz geen versnelde verzending aanbieden.

  • Voor verzending via derden kan A-Spadz geen extra verzendinformatie of documentatie verstrekken.

  • Controleer uw artikelen zorgvuldig bij ontvangst en neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice als u problemen constateert.

A-Spadz streeft ernaar u hoogwaardige elektrische fietsen en accessoires te bieden, samen met een uitstekende klantenservice.