Retour- en restitutiebeleid
Retourbeleid - Retourneren, restituties en herstockagekosten
Update van 28 augustus 2025
A-Spadz streeft ernaar u uitstekende producten en diensten te leveren en we hebben een gedetailleerd retourbeleid opgesteld om ervoor te zorgen dat uw rechten volledig worden beschermd. Lees het volgende aandachtig door om ons retourproces, onze voorwaarden en de bijbehorende regelgeving te begrijpen.
1. Niet-ontvangen artikelen – Annulerings- en retourbeleid Voor verzending:
Als de bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze annuleren, maar er worden wel 5% verwerkingskosten in rekening gebracht. Houd er rekening mee dat als de vervoerdersinformatie "Niet opgehaald" aangeeft, maar er wel een trackingnummer is, het artikel als verzonden wordt beschouwd. Raadpleeg in dat geval het retourbeleid 'Na verzending' hieronder.
Na verzending:
Als u de bestelling annuleert of weigert nadat deze is verzonden, bent u verantwoordelijk voor zowel de verzendkosten voor de heen- als de terugzending, zelfs voor bestellingen met 'gratis verzending'. Helaas kunnen we bestellingen die al verwerkt en naar het magazijn verzonden zijn, niet onderscheppen of annuleren. We stellen uw begrip op prijs.
Belangrijke herinnering:
Weiger de levering van accessoires of batterijpakketten niet. Deze artikelen worden vernietigd en komen niet voor restitutie in aanmerking.
2. Ontvangen artikelen – Retourbeleid Vanaf de dag dat u het product ontvangt, heeft u 14 dagen de tijd om te beslissen of u het wilt houden. Binnen deze termijn van 14 dagen kunt u een retourzending aanvragen als u niet tevreden bent met het product of als u kwaliteitsproblemen ondervindt (met uitzondering van batterijen). 3. Retourvoorwaarden A. Product: Geretourneerde artikelen moeten in gloednieuwe en ongebruikte staat zijn, zonder schade of gebruik door menselijke factoren.
B. Integriteit van de verpakking: Geretourneerde artikelen moeten alle originele verpakkingsmaterialen, accessoires, handleidingen en eventuele promotieartikelen bevatten. De verpakking van grote artikelen zoals elektrische fietsen moet intact zijn, zonder schade of vervorming.
C. Indien een ernstig defect wordt vastgesteld en er bewijs wordt geleverd, dekt A-spadz alle retour-/ruilkosten, inclusief verzendkosten. U kunt het probleem melden door afbeeldingen of video's per e-mail te sturen.
Onze garantie gaat in bij ontvangst van het product. Bij kleine defecten sturen we gratis vervangende onderdelen naar de klant, waarbij de verzendkosten worden gedekt door A-Spadz. Als de fiets in een lokale winkel wordt gerepareerd, vergoeden wij de reparatiekosten. 4. Retourproces A. Retourverzoek indienen: Dien uw retourverzoek in via het retourkanaal op de officiële website van A-Spadz of door een e-mail te sturen naar [contact@aspadz.com]Vermeld in de e-mail uw bestelnummer, de reden van retournering en uw contactgegevens.
B. Retourverzoek bekijken: Ons klantenserviceteam beoordeelt uw retourverzoek zo snel mogelijk na ontvangst. De verwerking duurt normaal gesproken 5 werkdagen. Als uw retourverzoek aan de voorwaarden voldoet, sturen we u een retourmachtiging en het retouradres: Seattleweg 1, 3195 ND, Pernis, Rotterdam, Nederland.
C. Retourartikelen voorbereiden: Verpak de artikelen na ontvangst van de retourmachtiging zoals vereist en zorg ervoor dat alle accessoires en originele verpakkingsmaterialen aanwezig zijn. Controleer of de artikelen voldoen aan de bovengenoemde retourvoorwaarden.
D. Retourmethode: Wij verstrekken een verzendlabel voor de retourzending. Houd er rekening mee dat de kosten voor de retourzending voor uw rekening zijn.
E. Retourneren: Zorg ervoor dat de retourartikelen goed beschermd zijn tijdens het transport om schade te voorkomen. We raden aan een verzendverzekering af te sluiten voor de retourartikelen om verlies of schade tijdens de verzending te dekken.
5. Retourverzendkosten U bent verantwoordelijk voor de retourkosten (één zending van ons naar u, en één zending van u terug naar ons). Bekijk hieronder de kosten voor verschillende artikeltypen:
A. Elektrische fiets en grote accessoires: € 150/per (per zending/verzendlabel).
Bijvoorbeeld:
Als u de elektrische fiets retourneert, worden er in totaal € 300 verzendkosten voor de retourzending in rekening gebracht.
B.Accessoire: €25 (per zending/verzendlabel).
Bijvoorbeeld:
Retourneert u op 1 juni twee accessoires in één zending, dan betaalt u € 50 retourkosten. Retourneert u op 1 juni twee accessoires en op 15 juni één accessoire, dan betaalt u € 25 per zending, in totaal € 75.
Houd er rekening mee dat de kosten voor de retourzending rechtstreeks van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.
6. Restitutiebeleid 1. Zodra ons magazijn het geretourneerde product heeft ontvangen en heeft gecontroleerd of het voldoet aan onze retourvoorwaarden, zullen we eventuele kosten aftrekken en het resterende bedrag terugbetalen op basis van de oorspronkelijke betaalmethode van de klant.
2. Klanten wordt aangeraden contact op te nemen met hun creditcardmaatschappij en/of bank als de terugbetaling na twee dagen nog niet op de rekening is bijgeschreven. Vertragingen kunnen optreden vanwege de verschillende procedures voor geldoverboekingen bij verschillende financiële instellingen. 7. Kosten voor herbevoorrading en herverpakking Voor bepaalde geretourneerde artikelen brengen we een herinvoervergoeding in rekening ter compensatie van de kosten die de retourzending met zich meebrengt. De specifieke normen voor herinvoervergoeding zijn als volgt:
Gloednieuwe artikelen zonder kwaliteitsproblemen: Er kunnen herinvoerkosten van 10%-40% van de oorspronkelijke aankoopprijs in rekening worden gebracht, afhankelijk van het type en de staat van het artikel.
Wij brengen herverpakkingskosten in rekening. Voor Ebikes bedragen de kosten € 100 per artikel en voor accessoires bedragen de kosten € 15 per pakket.
Houd er rekening mee dat de kosten voor het opnieuw op voorraad nemen en verpakken rechtstreeks van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken. 8. Niet-retourneerbare goederen 1. Batterij. Vanwege DOT-beperkingen kunnen gekochte batterijen niet worden geretourneerd. Verzendbeperkingen voor lithium-ionbatterijen met hoge capaciteit verhinderen dat consumenten batterijen via transportbedrijven kunnen retourneren.
2. Speciale artikelen: bepaalde speciale artikelen (zoals cadeaubonnen, gepersonaliseerde producten, enz.)
3. Gewijzigde items.
4. Artikelen met krassen op het frame, beschadigingen aan de e-bike-lak, oppervlaktekrassen, verwijderde beschermfolie van het display of installatiemarkeringen op accessoires. 9. Weiger verzending en retour Als u de levering van een bestelling die u ons hebt laten verzenden weigert, of als de bestelling wordt geretourneerd vanwege leveringsproblemen, bent u verantwoordelijk voor de retourkosten en eventuele herbevoorradingskosten. Neem daarnaast contact met ons op voordat u de bestelling weigert of retourneert, zodat we de kwestie zo snel mogelijk kunnen afhandelen. 10. Retournotities Controleer het artikel zorgvuldig om er zeker van te zijn dat het aan de retourvoorwaarden voldoet voordat u een retourzending indient. Zo voorkomt u dat uw retouraanvraag wordt afgewezen vanwege non-conformiteit. Blijf tijdens het retourproces contact opnemen met onze klantenservice om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te inspecteren om er zeker van te zijn dat ze voldoen aan de retourvoorwaarden. Indien wij constateren dat de artikelen beschadigd zijn, accessoires missen of niet voldoen aan de retourvoorwaarden, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren of de verschuldigde kosten in rekening te brengen.
A-Spadz behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid op elk gewenst moment te wijzigen. Alle wijzigingen worden op onze officiële website geplaatst en treden in werking vanaf de datum van publicatie.
1. Niet-ontvangen artikelen – Annulerings- en retourbeleid Voor verzending:
Als de bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze annuleren, maar er worden wel 5% verwerkingskosten in rekening gebracht. Houd er rekening mee dat als de vervoerdersinformatie "Niet opgehaald" aangeeft, maar er wel een trackingnummer is, het artikel als verzonden wordt beschouwd. Raadpleeg in dat geval het retourbeleid 'Na verzending' hieronder.
Na verzending:
Als u de bestelling annuleert of weigert nadat deze is verzonden, bent u verantwoordelijk voor zowel de verzendkosten voor de heen- als de terugzending, zelfs voor bestellingen met 'gratis verzending'. Helaas kunnen we bestellingen die al verwerkt en naar het magazijn verzonden zijn, niet onderscheppen of annuleren. We stellen uw begrip op prijs.
Belangrijke herinnering:
Weiger de levering van accessoires of batterijpakketten niet. Deze artikelen worden vernietigd en komen niet voor restitutie in aanmerking.
2. Ontvangen artikelen – Retourbeleid Vanaf de dag dat u het product ontvangt, heeft u 14 dagen de tijd om te beslissen of u het wilt houden. Binnen deze termijn van 14 dagen kunt u een retourzending aanvragen als u niet tevreden bent met het product of als u kwaliteitsproblemen ondervindt (met uitzondering van batterijen). 3. Retourvoorwaarden A. Product: Geretourneerde artikelen moeten in gloednieuwe en ongebruikte staat zijn, zonder schade of gebruik door menselijke factoren.
B. Integriteit van de verpakking: Geretourneerde artikelen moeten alle originele verpakkingsmaterialen, accessoires, handleidingen en eventuele promotieartikelen bevatten. De verpakking van grote artikelen zoals elektrische fietsen moet intact zijn, zonder schade of vervorming.
C. Indien een ernstig defect wordt vastgesteld en er bewijs wordt geleverd, dekt A-spadz alle retour-/ruilkosten, inclusief verzendkosten. U kunt het probleem melden door afbeeldingen of video's per e-mail te sturen.
Onze garantie gaat in bij ontvangst van het product. Bij kleine defecten sturen we gratis vervangende onderdelen naar de klant, waarbij de verzendkosten worden gedekt door A-Spadz. Als de fiets in een lokale winkel wordt gerepareerd, vergoeden wij de reparatiekosten. 4. Retourproces A. Retourverzoek indienen: Dien uw retourverzoek in via het retourkanaal op de officiële website van A-Spadz of door een e-mail te sturen naar [contact@aspadz.com]Vermeld in de e-mail uw bestelnummer, de reden van retournering en uw contactgegevens.
B. Retourverzoek bekijken: Ons klantenserviceteam beoordeelt uw retourverzoek zo snel mogelijk na ontvangst. De verwerking duurt normaal gesproken 5 werkdagen. Als uw retourverzoek aan de voorwaarden voldoet, sturen we u een retourmachtiging en het retouradres: Seattleweg 1, 3195 ND, Pernis, Rotterdam, Nederland.
C. Retourartikelen voorbereiden: Verpak de artikelen na ontvangst van de retourmachtiging zoals vereist en zorg ervoor dat alle accessoires en originele verpakkingsmaterialen aanwezig zijn. Controleer of de artikelen voldoen aan de bovengenoemde retourvoorwaarden.
D. Retourmethode: Wij verstrekken een verzendlabel voor de retourzending. Houd er rekening mee dat de kosten voor de retourzending voor uw rekening zijn.
E. Retourneren: Zorg ervoor dat de retourartikelen goed beschermd zijn tijdens het transport om schade te voorkomen. We raden aan een verzendverzekering af te sluiten voor de retourartikelen om verlies of schade tijdens de verzending te dekken.
5. Retourverzendkosten U bent verantwoordelijk voor de retourkosten (één zending van ons naar u, en één zending van u terug naar ons). Bekijk hieronder de kosten voor verschillende artikeltypen:
A. Elektrische fiets en grote accessoires: € 150/per (per zending/verzendlabel).
Bijvoorbeeld:
Als u de elektrische fiets retourneert, worden er in totaal € 300 verzendkosten voor de retourzending in rekening gebracht.
B.Accessoire: €25 (per zending/verzendlabel).
Bijvoorbeeld:
Retourneert u op 1 juni twee accessoires in één zending, dan betaalt u € 50 retourkosten. Retourneert u op 1 juni twee accessoires en op 15 juni één accessoire, dan betaalt u € 25 per zending, in totaal € 75.
Houd er rekening mee dat de kosten voor de retourzending rechtstreeks van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.
6. Restitutiebeleid 1. Zodra ons magazijn het geretourneerde product heeft ontvangen en heeft gecontroleerd of het voldoet aan onze retourvoorwaarden, zullen we eventuele kosten aftrekken en het resterende bedrag terugbetalen op basis van de oorspronkelijke betaalmethode van de klant.
2. Klanten wordt aangeraden contact op te nemen met hun creditcardmaatschappij en/of bank als de terugbetaling na twee dagen nog niet op de rekening is bijgeschreven. Vertragingen kunnen optreden vanwege de verschillende procedures voor geldoverboekingen bij verschillende financiële instellingen. 7. Kosten voor herbevoorrading en herverpakking Voor bepaalde geretourneerde artikelen brengen we een herinvoervergoeding in rekening ter compensatie van de kosten die de retourzending met zich meebrengt. De specifieke normen voor herinvoervergoeding zijn als volgt:
Gloednieuwe artikelen zonder kwaliteitsproblemen: Er kunnen herinvoerkosten van 10%-40% van de oorspronkelijke aankoopprijs in rekening worden gebracht, afhankelijk van het type en de staat van het artikel.
Wij brengen herverpakkingskosten in rekening. Voor Ebikes bedragen de kosten € 100 per artikel en voor accessoires bedragen de kosten € 15 per pakket.
Houd er rekening mee dat de kosten voor het opnieuw op voorraad nemen en verpakken rechtstreeks van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken. 8. Niet-retourneerbare goederen 1. Batterij. Vanwege DOT-beperkingen kunnen gekochte batterijen niet worden geretourneerd. Verzendbeperkingen voor lithium-ionbatterijen met hoge capaciteit verhinderen dat consumenten batterijen via transportbedrijven kunnen retourneren.
2. Speciale artikelen: bepaalde speciale artikelen (zoals cadeaubonnen, gepersonaliseerde producten, enz.)
3. Gewijzigde items.
4. Artikelen met krassen op het frame, beschadigingen aan de e-bike-lak, oppervlaktekrassen, verwijderde beschermfolie van het display of installatiemarkeringen op accessoires. 9. Weiger verzending en retour Als u de levering van een bestelling die u ons hebt laten verzenden weigert, of als de bestelling wordt geretourneerd vanwege leveringsproblemen, bent u verantwoordelijk voor de retourkosten en eventuele herbevoorradingskosten. Neem daarnaast contact met ons op voordat u de bestelling weigert of retourneert, zodat we de kwestie zo snel mogelijk kunnen afhandelen. 10. Retournotities Controleer het artikel zorgvuldig om er zeker van te zijn dat het aan de retourvoorwaarden voldoet voordat u een retourzending indient. Zo voorkomt u dat uw retouraanvraag wordt afgewezen vanwege non-conformiteit. Blijf tijdens het retourproces contact opnemen met onze klantenservice om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te inspecteren om er zeker van te zijn dat ze voldoen aan de retourvoorwaarden. Indien wij constateren dat de artikelen beschadigd zijn, accessoires missen of niet voldoen aan de retourvoorwaarden, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren of de verschuldigde kosten in rekening te brengen.
A-Spadz behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid op elk gewenst moment te wijzigen. Alle wijzigingen worden op onze officiële website geplaatst en treden in werking vanaf de datum van publicatie.