Retour- en restitutiebeleid
Retourbeleid - Retourneren, restituties en herstockagekosten
A-Spadz streeft ernaar u uitstekende producten en diensten te leveren. We hebben een uitgebreid retourbeleid opgesteld om ervoor te zorgen dat uw rechten volledig worden beschermd. Lees het volgende aandachtig door om ons retourproces, onze voorwaarden en de bijbehorende regelgeving te begrijpen.
1. Niet-ontvangen artikelen – Annulerings- en retourbeleid Vóór verzending:
Als de bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze annuleren, maar er worden wel 3% verwerkingskosten in rekening gebracht. Houd er rekening mee dat als de vervoerdersinformatie "Niet opgehaald" aangeeft, maar er wel een trackingnummer is, het artikel als verzonden wordt beschouwd. Raadpleeg in dat geval het retourbeleid 'Na verzending' hieronder.
Na verzending:
Als u de bestelling annuleert of weigert nadat deze is verzonden, bent u verantwoordelijk voor zowel de verzendkosten voor de heen- als de terugzending, zelfs voor bestellingen met 'gratis verzending'. Helaas kunnen we bestellingen die al verwerkt en naar het magazijn verzonden zijn, niet onderscheppen of annuleren. We stellen uw begrip op prijs.
Belangrijke herinnering:
Weiger de levering van accessoires of batterijpakketten niet. Deze artikelen worden vernietigd en komen niet voor restitutie in aanmerking.
2. Ontvangen artikelen – Retourbeleid Vanaf de dag dat u het product ontvangt, heeft u 14 dagen de tijd om te beslissen of u het wilt houden. Binnen deze termijn van 14 dagen kunt u een retourzending aanvragen als u niet tevreden bent met het product of als u kwaliteitsproblemen ondervindt (met uitzondering van batterijen). 3. Retourvoorwaarden A. Product: Geretourneerde artikelen moeten in gloednieuwe en ongebruikte staat zijn, zonder schade of gebruik door menselijke factoren.
B. Integriteit van de verpakking: Geretourneerde artikelen moeten alle originele verpakkingsmaterialen, accessoires, handleidingen en eventuele promotieartikelen bevatten. De verpakking van grote artikelen zoals elektrische fietsen moet intact zijn, zonder schade of vervorming.
C. Indien een ernstig defect wordt vastgesteld en er bewijs wordt geleverd, dekt A-spadz alle retour-/ruilkosten, inclusief verzendkosten. U kunt het probleem melden door afbeeldingen of video's per e-mail te sturen.
Onze garantie gaat in bij ontvangst van het product. Bij kleine defecten sturen we gratis vervangende onderdelen naar de klant, waarbij de verzendkosten worden gedekt door A-Spadz. Als de fiets in een lokale winkel wordt gerepareerd, vergoeden wij de reparatiekosten. 4. Retourproces A. Retourverzoek indienen: Dien uw retourverzoek in via het retourkanaal op de officiële website van A-Spadz of door een e-mail te sturen naar [email address]Vermeld in de e-mail uw bestelnummer, de reden van retournering en uw contactgegevens.
B. Retourverzoek controleren: Ons klantenserviceteam beoordeelt uw retourverzoek zo snel mogelijk na ontvangst. Als uw retourverzoek aan de voorwaarden voldoet, sturen we u een retourmachtiging en het retouradres.
C. Retourartikelen voorbereiden: Verpak de artikelen na ontvangst van de retourmachtiging zoals vereist en zorg ervoor dat alle accessoires en originele verpakkingsmaterialen aanwezig zijn. Controleer of de artikelen voldoen aan de bovengenoemde retourvoorwaarden.
D. Retourmethode kiezen: U kunt ervoor kiezen om het retourlabel dat wij u verstrekken (indien van toepassing) te gebruiken voor de retourzending, of u kunt de retourzending zelf regelen. Houd er rekening mee dat in beide gevallen de retourkosten voor uw rekening zijn.
E. Retourneren: Zorg ervoor dat de retourartikelen goed beschermd zijn tijdens het transport om schade te voorkomen. We raden aan een verzendverzekering af te sluiten voor de retourartikelen om verlies of schade tijdens de verzending te dekken.
5. Retourverzendkosten U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel (exclusief batterijen). Verzendkosten worden niet terugbetaald. Bekijk hieronder de retourkosten voor elk artikeltype:
A. Elektrische fiets en grote accessoires: € 149/per
B.Accessoire: €25 (per zending/verzendlabel).
Bijvoorbeeld:
Retourneert u op 1 juni twee accessoires in één zending, dan betaalt u € 25,-. Retourneert u op 1 juni twee accessoires en op 15 juni één accessoire, dan betaalt u per zending € 25,-, in totaal € 50,-.
Houd er rekening mee dat als u ervoor kiest om het retourverzendlabel te gebruiken dat wij verstrekken, de retourverzendkosten rechtstreeks van het terug te storten bedrag worden afgetrokken. 6. Restitutiebeleid 1. Zodra ons magazijn het geretourneerde product heeft ontvangen en heeft gecontroleerd of het voldoet aan onze retourvoorwaarden, zullen we eventuele kosten aftrekken en het resterende bedrag terugbetalen op basis van de oorspronkelijke betaalmethode van de klant.
2. Klanten wordt aangeraden contact op te nemen met hun creditcardmaatschappij en/of bank als de terugbetaling na twee dagen nog niet op de rekening is bijgeschreven. Vertragingen kunnen optreden vanwege de verschillende procedures voor geldoverdracht bij verschillende financiële instellingen. 7. Herstockagekosten Voor bepaalde geretourneerde artikelen kunnen we een herinvoervergoeding in rekening brengen ter compensatie van de kosten die de retourzending met zich meebrengt. De specifieke normen voor herinvoervergoedingen zijn als volgt:
Gloednieuwe artikelen zonder kwaliteitsproblemen: Er kunnen herinvoerkosten van 10%-30% van de oorspronkelijke aankoopprijs in rekening worden gebracht, afhankelijk van het type en de staat van het artikel.
Houd er rekening mee dat de herinvoerkosten rechtstreeks van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken. 8. Niet-retourneerbare goederen 1. Batterij. Vanwege DOT-beperkingen kunnen gekochte batterijen niet worden geretourneerd. Verzendbeperkingen voor lithium-ionbatterijen met hoge capaciteit verhinderen dat consumenten batterijen via transporteurs kunnen retourneren.
2. Speciale artikelen: bepaalde speciale artikelen (zoals cadeaubonnen, gepersonaliseerde producten, enz.)
3. Gewijzigde items.
4. Artikelen met krassen op het frame, beschadigingen aan de e-bike-lak, oppervlaktekrassen, verwijderde beschermfolie van het display of installatiemarkeringen op accessoires. 9. Verzending weigeren en retourneren Als u de levering van een bestelling die u ons hebt laten verzenden weigert, of als de bestelling wordt geretourneerd vanwege leveringsproblemen, bent u verantwoordelijk voor de retourkosten en eventuele herbevoorradingskosten. Neem daarnaast contact met ons op voordat u de bestelling weigert of retourneert, zodat we de kwestie zo snel mogelijk kunnen afhandelen. 10. Retournotities Controleer het artikel zorgvuldig om er zeker van te zijn dat het aan de retourvoorwaarden voldoet voordat u een retourzending indient. Zo voorkomt u dat uw retouraanvraag wordt afgewezen vanwege niet-naleving. Blijf tijdens het retourproces contact opnemen met onze klantenservice om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te inspecteren om er zeker van te zijn dat ze voldoen aan de retourvoorwaarden. Indien wij constateren dat de artikelen beschadigd zijn, accessoires missen of niet voldoen aan de retourvoorwaarden, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren of de verschuldigde kosten in rekening te brengen.
A-Spadz behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op onze officiële website en treden in werking vanaf de datum van publicatie.
1. Niet-ontvangen artikelen – Annulerings- en retourbeleid Vóór verzending:
Als de bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze annuleren, maar er worden wel 3% verwerkingskosten in rekening gebracht. Houd er rekening mee dat als de vervoerdersinformatie "Niet opgehaald" aangeeft, maar er wel een trackingnummer is, het artikel als verzonden wordt beschouwd. Raadpleeg in dat geval het retourbeleid 'Na verzending' hieronder.
Na verzending:
Als u de bestelling annuleert of weigert nadat deze is verzonden, bent u verantwoordelijk voor zowel de verzendkosten voor de heen- als de terugzending, zelfs voor bestellingen met 'gratis verzending'. Helaas kunnen we bestellingen die al verwerkt en naar het magazijn verzonden zijn, niet onderscheppen of annuleren. We stellen uw begrip op prijs.
Belangrijke herinnering:
Weiger de levering van accessoires of batterijpakketten niet. Deze artikelen worden vernietigd en komen niet voor restitutie in aanmerking.
2. Ontvangen artikelen – Retourbeleid Vanaf de dag dat u het product ontvangt, heeft u 14 dagen de tijd om te beslissen of u het wilt houden. Binnen deze termijn van 14 dagen kunt u een retourzending aanvragen als u niet tevreden bent met het product of als u kwaliteitsproblemen ondervindt (met uitzondering van batterijen). 3. Retourvoorwaarden A. Product: Geretourneerde artikelen moeten in gloednieuwe en ongebruikte staat zijn, zonder schade of gebruik door menselijke factoren.
B. Integriteit van de verpakking: Geretourneerde artikelen moeten alle originele verpakkingsmaterialen, accessoires, handleidingen en eventuele promotieartikelen bevatten. De verpakking van grote artikelen zoals elektrische fietsen moet intact zijn, zonder schade of vervorming.
C. Indien een ernstig defect wordt vastgesteld en er bewijs wordt geleverd, dekt A-spadz alle retour-/ruilkosten, inclusief verzendkosten. U kunt het probleem melden door afbeeldingen of video's per e-mail te sturen.
Onze garantie gaat in bij ontvangst van het product. Bij kleine defecten sturen we gratis vervangende onderdelen naar de klant, waarbij de verzendkosten worden gedekt door A-Spadz. Als de fiets in een lokale winkel wordt gerepareerd, vergoeden wij de reparatiekosten. 4. Retourproces A. Retourverzoek indienen: Dien uw retourverzoek in via het retourkanaal op de officiële website van A-Spadz of door een e-mail te sturen naar [email address]Vermeld in de e-mail uw bestelnummer, de reden van retournering en uw contactgegevens.
B. Retourverzoek controleren: Ons klantenserviceteam beoordeelt uw retourverzoek zo snel mogelijk na ontvangst. Als uw retourverzoek aan de voorwaarden voldoet, sturen we u een retourmachtiging en het retouradres.
C. Retourartikelen voorbereiden: Verpak de artikelen na ontvangst van de retourmachtiging zoals vereist en zorg ervoor dat alle accessoires en originele verpakkingsmaterialen aanwezig zijn. Controleer of de artikelen voldoen aan de bovengenoemde retourvoorwaarden.
D. Retourmethode kiezen: U kunt ervoor kiezen om het retourlabel dat wij u verstrekken (indien van toepassing) te gebruiken voor de retourzending, of u kunt de retourzending zelf regelen. Houd er rekening mee dat in beide gevallen de retourkosten voor uw rekening zijn.
E. Retourneren: Zorg ervoor dat de retourartikelen goed beschermd zijn tijdens het transport om schade te voorkomen. We raden aan een verzendverzekering af te sluiten voor de retourartikelen om verlies of schade tijdens de verzending te dekken.
5. Retourverzendkosten U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel (exclusief batterijen). Verzendkosten worden niet terugbetaald. Bekijk hieronder de retourkosten voor elk artikeltype:
A. Elektrische fiets en grote accessoires: € 149/per
B.Accessoire: €25 (per zending/verzendlabel).
Bijvoorbeeld:
Retourneert u op 1 juni twee accessoires in één zending, dan betaalt u € 25,-. Retourneert u op 1 juni twee accessoires en op 15 juni één accessoire, dan betaalt u per zending € 25,-, in totaal € 50,-.
Houd er rekening mee dat als u ervoor kiest om het retourverzendlabel te gebruiken dat wij verstrekken, de retourverzendkosten rechtstreeks van het terug te storten bedrag worden afgetrokken. 6. Restitutiebeleid 1. Zodra ons magazijn het geretourneerde product heeft ontvangen en heeft gecontroleerd of het voldoet aan onze retourvoorwaarden, zullen we eventuele kosten aftrekken en het resterende bedrag terugbetalen op basis van de oorspronkelijke betaalmethode van de klant.
2. Klanten wordt aangeraden contact op te nemen met hun creditcardmaatschappij en/of bank als de terugbetaling na twee dagen nog niet op de rekening is bijgeschreven. Vertragingen kunnen optreden vanwege de verschillende procedures voor geldoverdracht bij verschillende financiële instellingen. 7. Herstockagekosten Voor bepaalde geretourneerde artikelen kunnen we een herinvoervergoeding in rekening brengen ter compensatie van de kosten die de retourzending met zich meebrengt. De specifieke normen voor herinvoervergoedingen zijn als volgt:
Gloednieuwe artikelen zonder kwaliteitsproblemen: Er kunnen herinvoerkosten van 10%-30% van de oorspronkelijke aankoopprijs in rekening worden gebracht, afhankelijk van het type en de staat van het artikel.
Houd er rekening mee dat de herinvoerkosten rechtstreeks van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken. 8. Niet-retourneerbare goederen 1. Batterij. Vanwege DOT-beperkingen kunnen gekochte batterijen niet worden geretourneerd. Verzendbeperkingen voor lithium-ionbatterijen met hoge capaciteit verhinderen dat consumenten batterijen via transporteurs kunnen retourneren.
2. Speciale artikelen: bepaalde speciale artikelen (zoals cadeaubonnen, gepersonaliseerde producten, enz.)
3. Gewijzigde items.
4. Artikelen met krassen op het frame, beschadigingen aan de e-bike-lak, oppervlaktekrassen, verwijderde beschermfolie van het display of installatiemarkeringen op accessoires. 9. Verzending weigeren en retourneren Als u de levering van een bestelling die u ons hebt laten verzenden weigert, of als de bestelling wordt geretourneerd vanwege leveringsproblemen, bent u verantwoordelijk voor de retourkosten en eventuele herbevoorradingskosten. Neem daarnaast contact met ons op voordat u de bestelling weigert of retourneert, zodat we de kwestie zo snel mogelijk kunnen afhandelen. 10. Retournotities Controleer het artikel zorgvuldig om er zeker van te zijn dat het aan de retourvoorwaarden voldoet voordat u een retourzending indient. Zo voorkomt u dat uw retouraanvraag wordt afgewezen vanwege niet-naleving. Blijf tijdens het retourproces contact opnemen met onze klantenservice om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te inspecteren om er zeker van te zijn dat ze voldoen aan de retourvoorwaarden. Indien wij constateren dat de artikelen beschadigd zijn, accessoires missen of niet voldoen aan de retourvoorwaarden, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren of de verschuldigde kosten in rekening te brengen.
A-Spadz behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op onze officiële website en treden in werking vanaf de datum van publicatie.