Politica di restituzione e rimborso
Politica di reso - Resi, rimborsi e spese di riassortimento
Aggiornamento del 28 agosto 2025
A-Spadz si impegna a fornirti prodotti e servizi eccellenti e ha stabilito una politica di reso dettagliata per garantire la piena tutela dei tuoi diritti. Ti preghiamo di leggere attentamente quanto segue per comprendere la nostra procedura di reso, le condizioni e le normative correlate.
1. Articoli non ricevuti – Politica di cancellazione e reso Prima della spedizione:
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile annullarlo, ma verrà applicata una commissione di elaborazione del pagamento del 5%. Si prega di notare che se le informazioni del corriere indicano "Non ritirato" ma è presente il tracciamento, l'articolo è considerato spedito. In tal caso, consultare la politica di reso "Dopo la spedizione" di seguito.
Dopo la spedizione:
Se annulli o rifiuti l'ordine dopo che è stato spedito, sarai responsabile sia delle spese di spedizione in andata che di quelle di reso, anche per gli ordini con "spedizione gratuita". Purtroppo, non possiamo intercettare o annullare gli ordini già elaborati e inviati al magazzino. Ti ringraziamo per la comprensione.
Promemoria importante:
Non rifiutare la consegna di accessori o pacchi batteria, poiché questi articoli verranno distrutti e non saranno rimborsabili.
2. Articoli ricevuti – Politica di reso Dal giorno in cui ricevi il prodotto, hai 14 giorni di tempo per decidere se tenerlo. Entro questo periodo di 14 giorni, puoi richiedere un reso se non sei soddisfatto del prodotto o riscontri problemi di qualità (batterie escluse). 3. Condizioni di reso A. Prodotto: gli articoli restituiti devono essere nuovi e inutilizzati, senza danni o usura dovuti a fattori umani.
B. Integrità dell'imballaggio: gli articoli restituiti devono includere tutti i materiali di imballaggio originali, gli accessori, i manuali e gli eventuali articoli promozionali. La scatola di imballaggio per articoli di grandi dimensioni come le biciclette elettriche deve essere intatta, senza danni o deformazioni.
C. Se viene identificato un difetto grave e vengono fornite prove, A-spadz coprirà tutti i costi di reso/cambio, incluse le spese di spedizione. Puoi segnalare il problema inviando immagini o video via e-mail.
La nostra garanzia entra in vigore al momento della ricezione del prodotto. Per difetti di lieve entità, invieremo gratuitamente al cliente i pezzi di ricambio, con spese di spedizione a carico di A-Spadz. Se la bicicletta viene riparata presso un'officina locale, rimborseremo i costi di riparazione. 4.Procedura di reso A. Invia richiesta di reso: invia la tua richiesta di reso tramite il canale di reso sul sito ufficiale di A-Spadz o inviando un'e-mail a [contact@aspadz.com]Nell'e-mail, includi il numero dell'ordine, il motivo del reso e le informazioni di contatto.
B. Verifica della richiesta di reso: il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta di reso il prima possibile dopo averla ricevuta; normalmente sono necessari 5 giorni lavorativi per l'elaborazione. Se la tua richiesta di reso soddisfa i requisiti, ti invieremo un'autorizzazione al reso e l'indirizzo per la restituzione: Seattleweg 1, 3195 ND, Pernis, Rotterdam, Paesi Bassi.
C. Preparare gli articoli da restituire: Dopo aver ricevuto l'autorizzazione al reso, si prega di imballare gli articoli come richiesto, assicurandosi che siano inclusi tutti gli accessori e il materiale di imballaggio originale. Assicurarsi che gli articoli soddisfino le condizioni di reso sopra menzionate.
D. Metodo di reso: forniremo l'etichetta di spedizione per il reso; tieni presente che le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico.
E. Restituzione degli articoli: assicurarsi che gli articoli resi siano ben protetti durante il trasporto per evitare danni. Si consiglia di stipulare un'assicurazione sulla spedizione per gli articoli resi, al fine di coprire eventuali perdite o danni che potrebbero verificarsi durante la spedizione.
5.Costo di spedizione per il reso Le spese di spedizione di andata e ritorno (una spedizione da noi a te e una spedizione di ritorno da te a noi) saranno a tuo carico. Consulta le tariffe riportate di seguito per le diverse tipologie di articolo:
A. Bicicletta elettrica e grandi accessori: € 150/cad. (per spedizione/etichetta di spedizione).
Per esempio:
Se restituisci una bicicletta elettrica, ti verranno addebitati complessivamente 300 € di spese di spedizione andata e ritorno.
B. Accessorio: 25 € (per spedizione/etichetta di spedizione).
Per esempio:
Se restituisci 2 accessori in un'unica spedizione il 1° giugno, ti verranno addebitati 50 € di spese di spedizione andata e ritorno. Se restituisci 2 accessori il 1° giugno e poi ne restituisci 1 il 15 giugno, ti verranno addebitati 25 € per ogni spedizione, per un totale di 75 €.
Si prega di notare che le spese di spedizione per il reso saranno dedotte direttamente dall'importo del rimborso.
6. Politica di rimborso 1. Una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto il/i prodotto/i restituito/i e verificato che soddisfi le nostre condizioni di reso, dedurremo qualsiasi commissione applicabile e invieremo il rimborso rimanente in base al metodo di pagamento originale del cliente.
2. Si consiglia ai clienti di verificare con la società emittente della propria carta di credito e/o con la propria banca se il rimborso non è stato accreditato sul conto entro due giorni dall'emissione. Potrebbero verificarsi ritardi dovuti alle diverse procedure di trasferimento fondi dei diversi istituti finanziari. 7. Costi di riassortimento e riconfezionamento Per alcuni articoli restituiti, addebiteremo una commissione di riassortimento per compensare le perdite di costo derivanti dalla restituzione. Gli standard specifici per la commissione di riassortimento sono i seguenti:
Articoli nuovi di zecca senza problemi di qualità: potrebbe essere addebitata una commissione di riassortimento pari al 10%-40% del prezzo di acquisto originale, a seconda del tipo e delle condizioni dell'articolo.
Addebiteremo le spese di riconfezionamento, per le Ebike il costo è di € 100 per articolo, per gli accessori il costo è di € 15 per pacco.
Si prega di notare che le spese di riassortimento e riconfezionamento verranno dedotte direttamente dall'importo del rimborso. 8. Merce non restituibile 1. Batteria. A causa delle restrizioni del Dipartimento dei Trasporti (DOT), le batterie acquistate non sono restituibili. Le restrizioni sulla spedizione delle batterie agli ioni di litio ad alta capacità impediscono ai consumatori di restituire le batterie tramite corriere.
2. Articoli speciali: alcuni articoli speciali (come carte regalo, prodotti personalizzati, ecc.)
3. Qualsiasi elemento modificato.
4. Articoli con graffi sul telaio, danni alla verniciatura della bici elettrica, graffi superficiali, pellicola protettiva del display rimossa o segni di installazione sugli accessori. 9.Rifiutare la spedizione e il reso Se rifiuti la consegna di un ordine che ci hai richiesto di spedire, o se l'ordine viene restituito a causa di problemi di consegna, sarai responsabile delle spese di spedizione per il reso e di eventuali costi di riassortimento applicabili. Inoltre, ti preghiamo di contattarci prima di rifiutare o restituire l'ordine, in modo che possiamo gestire la questione tempestivamente. 10. Note di reso Si prega di controllare attentamente l'articolo per assicurarsi che soddisfi le condizioni di reso prima di procedere con la restituzione, per evitare che la richiesta di reso venga respinta per non conformità. Durante la procedura di reso, si prega di contattare il nostro servizio clienti per risolvere tempestivamente eventuali problemi.
Ci riserviamo il diritto di ispezionare gli articoli restituiti per assicurarci che rispettino le condizioni di reso. Qualora riscontrassimo che gli articoli sono danneggiati, privi di accessori o non rispettano le condizioni di reso, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di addebitare le spese appropriate.
A-Spadz si riserva il diritto di modificare questa politica di reso in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica verrà pubblicata sul nostro sito Web ufficiale e avrà effetto dalla data di pubblicazione.
1. Articoli non ricevuti – Politica di cancellazione e reso Prima della spedizione:
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile annullarlo, ma verrà applicata una commissione di elaborazione del pagamento del 5%. Si prega di notare che se le informazioni del corriere indicano "Non ritirato" ma è presente il tracciamento, l'articolo è considerato spedito. In tal caso, consultare la politica di reso "Dopo la spedizione" di seguito.
Dopo la spedizione:
Se annulli o rifiuti l'ordine dopo che è stato spedito, sarai responsabile sia delle spese di spedizione in andata che di quelle di reso, anche per gli ordini con "spedizione gratuita". Purtroppo, non possiamo intercettare o annullare gli ordini già elaborati e inviati al magazzino. Ti ringraziamo per la comprensione.
Promemoria importante:
Non rifiutare la consegna di accessori o pacchi batteria, poiché questi articoli verranno distrutti e non saranno rimborsabili.
2. Articoli ricevuti – Politica di reso Dal giorno in cui ricevi il prodotto, hai 14 giorni di tempo per decidere se tenerlo. Entro questo periodo di 14 giorni, puoi richiedere un reso se non sei soddisfatto del prodotto o riscontri problemi di qualità (batterie escluse). 3. Condizioni di reso A. Prodotto: gli articoli restituiti devono essere nuovi e inutilizzati, senza danni o usura dovuti a fattori umani.
B. Integrità dell'imballaggio: gli articoli restituiti devono includere tutti i materiali di imballaggio originali, gli accessori, i manuali e gli eventuali articoli promozionali. La scatola di imballaggio per articoli di grandi dimensioni come le biciclette elettriche deve essere intatta, senza danni o deformazioni.
C. Se viene identificato un difetto grave e vengono fornite prove, A-spadz coprirà tutti i costi di reso/cambio, incluse le spese di spedizione. Puoi segnalare il problema inviando immagini o video via e-mail.
La nostra garanzia entra in vigore al momento della ricezione del prodotto. Per difetti di lieve entità, invieremo gratuitamente al cliente i pezzi di ricambio, con spese di spedizione a carico di A-Spadz. Se la bicicletta viene riparata presso un'officina locale, rimborseremo i costi di riparazione. 4.Procedura di reso A. Invia richiesta di reso: invia la tua richiesta di reso tramite il canale di reso sul sito ufficiale di A-Spadz o inviando un'e-mail a [contact@aspadz.com]Nell'e-mail, includi il numero dell'ordine, il motivo del reso e le informazioni di contatto.
B. Verifica della richiesta di reso: il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta di reso il prima possibile dopo averla ricevuta; normalmente sono necessari 5 giorni lavorativi per l'elaborazione. Se la tua richiesta di reso soddisfa i requisiti, ti invieremo un'autorizzazione al reso e l'indirizzo per la restituzione: Seattleweg 1, 3195 ND, Pernis, Rotterdam, Paesi Bassi.
C. Preparare gli articoli da restituire: Dopo aver ricevuto l'autorizzazione al reso, si prega di imballare gli articoli come richiesto, assicurandosi che siano inclusi tutti gli accessori e il materiale di imballaggio originale. Assicurarsi che gli articoli soddisfino le condizioni di reso sopra menzionate.
D. Metodo di reso: forniremo l'etichetta di spedizione per il reso; tieni presente che le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico.
E. Restituzione degli articoli: assicurarsi che gli articoli resi siano ben protetti durante il trasporto per evitare danni. Si consiglia di stipulare un'assicurazione sulla spedizione per gli articoli resi, al fine di coprire eventuali perdite o danni che potrebbero verificarsi durante la spedizione.
5.Costo di spedizione per il reso Le spese di spedizione di andata e ritorno (una spedizione da noi a te e una spedizione di ritorno da te a noi) saranno a tuo carico. Consulta le tariffe riportate di seguito per le diverse tipologie di articolo:
A. Bicicletta elettrica e grandi accessori: € 150/cad. (per spedizione/etichetta di spedizione).
Per esempio:
Se restituisci una bicicletta elettrica, ti verranno addebitati complessivamente 300 € di spese di spedizione andata e ritorno.
B. Accessorio: 25 € (per spedizione/etichetta di spedizione).
Per esempio:
Se restituisci 2 accessori in un'unica spedizione il 1° giugno, ti verranno addebitati 50 € di spese di spedizione andata e ritorno. Se restituisci 2 accessori il 1° giugno e poi ne restituisci 1 il 15 giugno, ti verranno addebitati 25 € per ogni spedizione, per un totale di 75 €.
Si prega di notare che le spese di spedizione per il reso saranno dedotte direttamente dall'importo del rimborso.
6. Politica di rimborso 1. Una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto il/i prodotto/i restituito/i e verificato che soddisfi le nostre condizioni di reso, dedurremo qualsiasi commissione applicabile e invieremo il rimborso rimanente in base al metodo di pagamento originale del cliente.
2. Si consiglia ai clienti di verificare con la società emittente della propria carta di credito e/o con la propria banca se il rimborso non è stato accreditato sul conto entro due giorni dall'emissione. Potrebbero verificarsi ritardi dovuti alle diverse procedure di trasferimento fondi dei diversi istituti finanziari. 7. Costi di riassortimento e riconfezionamento Per alcuni articoli restituiti, addebiteremo una commissione di riassortimento per compensare le perdite di costo derivanti dalla restituzione. Gli standard specifici per la commissione di riassortimento sono i seguenti:
Articoli nuovi di zecca senza problemi di qualità: potrebbe essere addebitata una commissione di riassortimento pari al 10%-40% del prezzo di acquisto originale, a seconda del tipo e delle condizioni dell'articolo.
Addebiteremo le spese di riconfezionamento, per le Ebike il costo è di € 100 per articolo, per gli accessori il costo è di € 15 per pacco.
Si prega di notare che le spese di riassortimento e riconfezionamento verranno dedotte direttamente dall'importo del rimborso. 8. Merce non restituibile 1. Batteria. A causa delle restrizioni del Dipartimento dei Trasporti (DOT), le batterie acquistate non sono restituibili. Le restrizioni sulla spedizione delle batterie agli ioni di litio ad alta capacità impediscono ai consumatori di restituire le batterie tramite corriere.
2. Articoli speciali: alcuni articoli speciali (come carte regalo, prodotti personalizzati, ecc.)
3. Qualsiasi elemento modificato.
4. Articoli con graffi sul telaio, danni alla verniciatura della bici elettrica, graffi superficiali, pellicola protettiva del display rimossa o segni di installazione sugli accessori. 9.Rifiutare la spedizione e il reso Se rifiuti la consegna di un ordine che ci hai richiesto di spedire, o se l'ordine viene restituito a causa di problemi di consegna, sarai responsabile delle spese di spedizione per il reso e di eventuali costi di riassortimento applicabili. Inoltre, ti preghiamo di contattarci prima di rifiutare o restituire l'ordine, in modo che possiamo gestire la questione tempestivamente. 10. Note di reso Si prega di controllare attentamente l'articolo per assicurarsi che soddisfi le condizioni di reso prima di procedere con la restituzione, per evitare che la richiesta di reso venga respinta per non conformità. Durante la procedura di reso, si prega di contattare il nostro servizio clienti per risolvere tempestivamente eventuali problemi.
Ci riserviamo il diritto di ispezionare gli articoli restituiti per assicurarci che rispettino le condizioni di reso. Qualora riscontrassimo che gli articoli sono danneggiati, privi di accessori o non rispettano le condizioni di reso, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di addebitare le spese appropriate.
A-Spadz si riserva il diritto di modificare questa politica di reso in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica verrà pubblicata sul nostro sito Web ufficiale e avrà effetto dalla data di pubblicazione.