Politica di restituzione e rimborso
Politica di reso - Resi, rimborsi e spese di riassortimento
A-Spadz si impegna a fornirti prodotti e servizi eccellenti e ha definito una politica di reso dettagliata per garantire la piena tutela dei tuoi diritti. Ti preghiamo di leggere attentamente quanto segue per comprendere la nostra procedura di reso, le condizioni e le normative correlate.
1. Articoli non ricevuti – Politica di cancellazione e reso Prima della spedizione:
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile annullarlo, ma verrà applicata una commissione di elaborazione del pagamento del 3%. Si prega di notare che se le informazioni del corriere indicano "Non ritirato" ma è presente il tracciamento, l'articolo è considerato spedito. In tal caso, consultare la politica di reso "Dopo la spedizione" di seguito.
Dopo la spedizione:
Se annulli o rifiuti l'ordine dopo che è stato spedito, sarai responsabile sia delle spese di spedizione di andata che di ritorno, anche per gli ordini con "spedizione gratuita". Purtroppo, non possiamo intercettare o annullare gli ordini già elaborati e inviati al magazzino. Apprezziamo la vostra comprensione.
Promemoria importante:
Non rifiutare la consegna di accessori o pacchi batteria, poiché tali articoli verranno distrutti e non saranno rimborsabili.
2. Articoli ricevuti – Politica di reso Dal giorno in cui ricevi il prodotto, hai 14 giorni di tempo per decidere se tenerlo. Entro questo periodo di 14 giorni, puoi richiedere un reso se non sei soddisfatto del prodotto o riscontri problemi di qualità (batterie escluse). 3. Condizioni di reso A. Prodotto: gli articoli restituiti devono essere nuovi e inutilizzati, senza danni o usura dovuti a fattori umani.
B. Integrità dell'imballaggio: gli articoli restituiti devono includere tutto il materiale di imballaggio originale, gli accessori, i manuali e gli eventuali articoli promozionali. La scatola di imballaggio per articoli di grandi dimensioni come le biciclette elettriche deve essere intatta, senza danni o deformazioni.
C. Se viene identificato un difetto grave e ne viene fornita la prova, A-spadz si farà carico di tutti i costi di reso/cambio, incluse le spese di spedizione. Puoi segnalare il problema inviando immagini o video via email.
La nostra garanzia entra in vigore al momento della ricezione del prodotto. Per difetti minori, invieremo gratuitamente al cliente i pezzi di ricambio, con spese di spedizione a carico di A-Spadz. Se la bicicletta viene riparata presso un'officina locale, rimborseremo i costi di riparazione. 4.Procedura di reso A. Invia richiesta di reso: invia la tua richiesta di reso tramite il canale di reso sul sito ufficiale di A-Spadz o inviando un'e-mail a [email address]Nell'e-mail, includi il numero dell'ordine, il motivo del reso e le informazioni di contatto.
B. Verifica della richiesta di reso: il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta di reso il prima possibile dopo averla ricevuta. Se la tua richiesta di reso soddisfa i requisiti, ti invieremo un'autorizzazione al reso e l'indirizzo per la restituzione.
C. Preparazione degli articoli da restituire: Dopo aver ricevuto l'autorizzazione al reso, si prega di imballare gli articoli come richiesto, assicurandosi che siano inclusi tutti gli accessori e il materiale di imballaggio originale. Assicurarsi che gli articoli soddisfino le condizioni di reso sopra menzionate.
D. Scegli il metodo di reso: puoi scegliere di utilizzare l'etichetta di reso che ti forniamo (se applicabile) per il reso, oppure puoi organizzare tu stesso la spedizione del reso. Tieni presente che in entrambi i casi, le spese di spedizione del reso saranno a tuo carico.
E. Restituzione degli articoli: assicurarsi che gli articoli resi siano ben protetti durante il trasporto per evitare danni. Si consiglia di stipulare un'assicurazione sulla spedizione per gli articoli resi, al fine di coprire eventuali perdite o danni che potrebbero verificarsi durante la spedizione.
5.Costo di spedizione per il reso Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo (batterie escluse) saranno a tuo carico. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Di seguito sono riportate le spese di spedizione per la restituzione di ciascun articolo:
A. Bicicletta elettrica e grandi accessori: € 149/persona
B. Accessorio: 25 € (per spedizione/etichetta di spedizione).
Per esempio:
Se restituisci 2 accessori in un'unica spedizione il 1° giugno, ti verranno addebitati 25 €. Se restituisci 2 accessori il 1° giugno e poi ne restituisci 1 il 15 giugno, ti verranno addebitati 25 € per ogni spedizione, per un totale di 50 €.
Si prega di notare che se si sceglie di utilizzare l'etichetta di reso da noi fornita, il costo della spedizione di reso verrà detratto direttamente dall'importo del rimborso. 6. Politica di rimborso 1. Una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto i prodotti restituiti e verificato che soddisfino le nostre condizioni di reso, dedurremo qualsiasi commissione applicabile e invieremo il rimborso rimanente in base al metodo di pagamento originale del cliente.
2. Si consiglia ai clienti di verificare con la propria società emittente della carta di credito e/o con la propria banca se il rimborso non è stato accreditato sul conto entro due giorni dall'emissione. Potrebbero verificarsi ritardi dovuti alle diverse procedure di trasferimento fondi dei diversi istituti finanziari. 7. Commissioni di riassortimento Per alcuni articoli restituiti, potremmo addebitare una commissione di riassortimento per compensare le perdite di costo derivanti dal reso. Gli standard specifici per la commissione di riassortimento sono i seguenti:
Articoli nuovi di zecca senza problemi di qualità: potrebbe essere addebitata una commissione di riassortimento pari al 10%-30% del prezzo di acquisto originale, a seconda del tipo e delle condizioni dell'articolo.
Si prega di notare che la commissione di riassortimento verrà detratta direttamente dall'importo del rimborso. 8. Merce non restituibile 1. Batteria. A causa delle restrizioni del Dipartimento dei Trasporti (DOT), le batterie acquistate non sono restituibili. Le restrizioni sulla spedizione di batterie agli ioni di litio ad alta capacità impediscono ai consumatori di restituire le batterie tramite corriere.
2. Articoli speciali: alcuni articoli speciali (come carte regalo, prodotti personalizzati, ecc.)
3. Qualsiasi elemento modificato.
4. Articoli con graffi sul telaio, danni alla verniciatura della bici elettrica, graffi superficiali, pellicola protettiva del display rimossa o segni di installazione sugli accessori. 9.Rifiutare la spedizione e il reso Se rifiuti la consegna di un ordine che ci hai richiesto di spedire, o se l'ordine viene restituito a causa di problemi di consegna, sarai responsabile delle spese di spedizione per il reso e di eventuali costi di riassortimento applicabili. Inoltre, ti preghiamo di contattarci prima di rifiutare o restituire l'ordine, in modo che possiamo gestire la questione tempestivamente. 10. Note di reso Si prega di controllare attentamente l'articolo per assicurarsi che soddisfi le condizioni di reso prima di procedere con il reso, per evitare che la richiesta di reso venga respinta per non conformità. Durante la procedura di reso, si prega di contattare il nostro servizio clienti per risolvere tempestivamente eventuali problemi.
Ci riserviamo il diritto di ispezionare gli articoli restituiti per garantire che siano conformi alle condizioni di reso. Se riscontriamo che gli articoli sono danneggiati, mancano accessori o non sono conformi alle condizioni di reso, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di addebitare le spese appropriate.
A-Spadz si riserva il diritto di modificare la presente politica di reso in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web ufficiale e avranno effetto dalla data di pubblicazione.
1. Articoli non ricevuti – Politica di cancellazione e reso Prima della spedizione:
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile annullarlo, ma verrà applicata una commissione di elaborazione del pagamento del 3%. Si prega di notare che se le informazioni del corriere indicano "Non ritirato" ma è presente il tracciamento, l'articolo è considerato spedito. In tal caso, consultare la politica di reso "Dopo la spedizione" di seguito.
Dopo la spedizione:
Se annulli o rifiuti l'ordine dopo che è stato spedito, sarai responsabile sia delle spese di spedizione di andata che di ritorno, anche per gli ordini con "spedizione gratuita". Purtroppo, non possiamo intercettare o annullare gli ordini già elaborati e inviati al magazzino. Apprezziamo la vostra comprensione.
Promemoria importante:
Non rifiutare la consegna di accessori o pacchi batteria, poiché tali articoli verranno distrutti e non saranno rimborsabili.
2. Articoli ricevuti – Politica di reso Dal giorno in cui ricevi il prodotto, hai 14 giorni di tempo per decidere se tenerlo. Entro questo periodo di 14 giorni, puoi richiedere un reso se non sei soddisfatto del prodotto o riscontri problemi di qualità (batterie escluse). 3. Condizioni di reso A. Prodotto: gli articoli restituiti devono essere nuovi e inutilizzati, senza danni o usura dovuti a fattori umani.
B. Integrità dell'imballaggio: gli articoli restituiti devono includere tutto il materiale di imballaggio originale, gli accessori, i manuali e gli eventuali articoli promozionali. La scatola di imballaggio per articoli di grandi dimensioni come le biciclette elettriche deve essere intatta, senza danni o deformazioni.
C. Se viene identificato un difetto grave e ne viene fornita la prova, A-spadz si farà carico di tutti i costi di reso/cambio, incluse le spese di spedizione. Puoi segnalare il problema inviando immagini o video via email.
La nostra garanzia entra in vigore al momento della ricezione del prodotto. Per difetti minori, invieremo gratuitamente al cliente i pezzi di ricambio, con spese di spedizione a carico di A-Spadz. Se la bicicletta viene riparata presso un'officina locale, rimborseremo i costi di riparazione. 4.Procedura di reso A. Invia richiesta di reso: invia la tua richiesta di reso tramite il canale di reso sul sito ufficiale di A-Spadz o inviando un'e-mail a [email address]Nell'e-mail, includi il numero dell'ordine, il motivo del reso e le informazioni di contatto.
B. Verifica della richiesta di reso: il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta di reso il prima possibile dopo averla ricevuta. Se la tua richiesta di reso soddisfa i requisiti, ti invieremo un'autorizzazione al reso e l'indirizzo per la restituzione.
C. Preparazione degli articoli da restituire: Dopo aver ricevuto l'autorizzazione al reso, si prega di imballare gli articoli come richiesto, assicurandosi che siano inclusi tutti gli accessori e il materiale di imballaggio originale. Assicurarsi che gli articoli soddisfino le condizioni di reso sopra menzionate.
D. Scegli il metodo di reso: puoi scegliere di utilizzare l'etichetta di reso che ti forniamo (se applicabile) per il reso, oppure puoi organizzare tu stesso la spedizione del reso. Tieni presente che in entrambi i casi, le spese di spedizione del reso saranno a tuo carico.
E. Restituzione degli articoli: assicurarsi che gli articoli resi siano ben protetti durante il trasporto per evitare danni. Si consiglia di stipulare un'assicurazione sulla spedizione per gli articoli resi, al fine di coprire eventuali perdite o danni che potrebbero verificarsi durante la spedizione.
5.Costo di spedizione per il reso Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo (batterie escluse) saranno a tuo carico. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Di seguito sono riportate le spese di spedizione per la restituzione di ciascun articolo:
A. Bicicletta elettrica e grandi accessori: € 149/persona
B. Accessorio: 25 € (per spedizione/etichetta di spedizione).
Per esempio:
Se restituisci 2 accessori in un'unica spedizione il 1° giugno, ti verranno addebitati 25 €. Se restituisci 2 accessori il 1° giugno e poi ne restituisci 1 il 15 giugno, ti verranno addebitati 25 € per ogni spedizione, per un totale di 50 €.
Si prega di notare che se si sceglie di utilizzare l'etichetta di reso da noi fornita, il costo della spedizione di reso verrà detratto direttamente dall'importo del rimborso. 6. Politica di rimborso 1. Una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto i prodotti restituiti e verificato che soddisfino le nostre condizioni di reso, dedurremo qualsiasi commissione applicabile e invieremo il rimborso rimanente in base al metodo di pagamento originale del cliente.
2. Si consiglia ai clienti di verificare con la propria società emittente della carta di credito e/o con la propria banca se il rimborso non è stato accreditato sul conto entro due giorni dall'emissione. Potrebbero verificarsi ritardi dovuti alle diverse procedure di trasferimento fondi dei diversi istituti finanziari. 7. Commissioni di riassortimento Per alcuni articoli restituiti, potremmo addebitare una commissione di riassortimento per compensare le perdite di costo derivanti dal reso. Gli standard specifici per la commissione di riassortimento sono i seguenti:
Articoli nuovi di zecca senza problemi di qualità: potrebbe essere addebitata una commissione di riassortimento pari al 10%-30% del prezzo di acquisto originale, a seconda del tipo e delle condizioni dell'articolo.
Si prega di notare che la commissione di riassortimento verrà detratta direttamente dall'importo del rimborso. 8. Merce non restituibile 1. Batteria. A causa delle restrizioni del Dipartimento dei Trasporti (DOT), le batterie acquistate non sono restituibili. Le restrizioni sulla spedizione di batterie agli ioni di litio ad alta capacità impediscono ai consumatori di restituire le batterie tramite corriere.
2. Articoli speciali: alcuni articoli speciali (come carte regalo, prodotti personalizzati, ecc.)
3. Qualsiasi elemento modificato.
4. Articoli con graffi sul telaio, danni alla verniciatura della bici elettrica, graffi superficiali, pellicola protettiva del display rimossa o segni di installazione sugli accessori. 9.Rifiutare la spedizione e il reso Se rifiuti la consegna di un ordine che ci hai richiesto di spedire, o se l'ordine viene restituito a causa di problemi di consegna, sarai responsabile delle spese di spedizione per il reso e di eventuali costi di riassortimento applicabili. Inoltre, ti preghiamo di contattarci prima di rifiutare o restituire l'ordine, in modo che possiamo gestire la questione tempestivamente. 10. Note di reso Si prega di controllare attentamente l'articolo per assicurarsi che soddisfi le condizioni di reso prima di procedere con il reso, per evitare che la richiesta di reso venga respinta per non conformità. Durante la procedura di reso, si prega di contattare il nostro servizio clienti per risolvere tempestivamente eventuali problemi.
Ci riserviamo il diritto di ispezionare gli articoli restituiti per garantire che siano conformi alle condizioni di reso. Se riscontriamo che gli articoli sono danneggiati, mancano accessori o non sono conformi alle condizioni di reso, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di addebitare le spese appropriate.
A-Spadz si riserva il diritto di modificare la presente politica di reso in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web ufficiale e avranno effetto dalla data di pubblicazione.