Politique d'expédition
Expédition
Mise à jour du 19 mai 20251. Les vélos électriques A-Spadz et les accessoires sont principalement expédiés en Europe.
A. Le délai de livraison d'une commande est divisé en deux parties :
• Temps de traitement : 1 jour ouvrable (les commandes passées le samedi, dimanche ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant).
Après traitement, vous recevrez un e-mail automatique avec les détails de suivi.
• Temps d'expédition : Vélo électrique 5-10 jours ouvrables. Accessoires 10-15 jours ouvrables.
Après traitement, vous recevrez un e-mail automatique avec les détails de suivi.
B. Frais de livraison :
Pour les vélos :
Livraison gratuite : Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, France, Hongrie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Finlande, Suède, Grèce, Irlande, Allemagne, Slovénie
*La livraison gratuite ne s'applique pas aux îles ou aux zones éloignées.
** Veuillez noter que les tarifs de ces zones sont à la charge d'A-Spadz.
Pour les accessoires, la livraison dans les pays européens mentionnés est gratuite.
Pour les autres pays européens non explicitement mentionnés, la livraison n'est pas possible.
Pour les clients internationaux (par exemple, Canada, États-Unis), veuillez visiter les sites internationaux respectifs pour passer votre commande et respecter les réglementations locales d'importation et d'utilisation.
2.Transporteurs et signatures requises
• Temps de traitement : 1 jour ouvrable (les commandes passées le samedi, dimanche ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant).
Après traitement, vous recevrez un e-mail automatique avec les détails de suivi.
• Temps d'expédition : Vélo électrique 5-10 jours ouvrables. Accessoires 10-15 jours ouvrables.
Après traitement, vous recevrez un e-mail automatique avec les détails de suivi.
B. Frais de livraison :
Pour les vélos :
Livraison gratuite : Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, France, Hongrie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Finlande, Suède, Grèce, Irlande, Allemagne, Slovénie
*La livraison gratuite ne s'applique pas aux îles ou aux zones éloignées.
** Veuillez noter que les tarifs de ces zones sont à la charge d'A-Spadz.
Pour les accessoires, la livraison dans les pays européens mentionnés est gratuite.
Pour les autres pays européens non explicitement mentionnés, la livraison n'est pas possible.
Pour les clients internationaux (par exemple, Canada, États-Unis), veuillez visiter les sites internationaux respectifs pour passer votre commande et respecter les réglementations locales d'importation et d'utilisation.
2.Transporteurs et signatures requises
A-Spadz utilise principalement des transporteurs de confiance tels que Cargo International / DSV / Raben / Myparcel pour l'expédition. En raison de la valeur élevée des vélos électriques, le transporteur est tenu d'obtenir une signature avant la livraison et ne doit pas laisser les colis sans surveillance.
3.Problèmes d'expédition
3.Problèmes d'expédition
Colis retardés ou manquants
Si votre colis n'arrive pas dans le délai de livraison estimé ou si des articles sont manquants, contactez notre équipe d'assistance à contact@aspadz.com dans la semaine suivant la date de livraison estimée.
Colis retournés
Si votre colis est retourné à l'expéditeur, nous enquêterons immédiatement. Nous devons confirmer qu'il a bien été retourné à notre entrepôt à l'étranger avant de pouvoir vous le renvoyer. Veuillez noter que si votre colis est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré à temps ou que l'adresse était incorrecte, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour la nouvelle livraison ou le traitement d'un remboursement.
Suivi indique livré, mais pas de colis
Veuillez envoyer un e-mail à contact@aspadz.com dans les 3 jours ouvrables suivant la notification avec les détails de votre commande. Nous vous aiderons à lancer une enquête auprès du transporteur. Si le problème n'est pas signalé dans les 3 jours ouvrables, le transporteur ne pourra pas enquêter ni indemniser pour le colis perdu.
Si votre colis n'arrive pas dans le délai de livraison estimé ou si des articles sont manquants, contactez notre équipe d'assistance à contact@aspadz.com dans la semaine suivant la date de livraison estimée.
Colis retournés
Si votre colis est retourné à l'expéditeur, nous enquêterons immédiatement. Nous devons confirmer qu'il a bien été retourné à notre entrepôt à l'étranger avant de pouvoir vous le renvoyer. Veuillez noter que si votre colis est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré à temps ou que l'adresse était incorrecte, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour la nouvelle livraison ou le traitement d'un remboursement.
Suivi indique livré, mais pas de colis
Veuillez envoyer un e-mail à contact@aspadz.com dans les 3 jours ouvrables suivant la notification avec les détails de votre commande. Nous vous aiderons à lancer une enquête auprès du transporteur. Si le problème n'est pas signalé dans les 3 jours ouvrables, le transporteur ne pourra pas enquêter ni indemniser pour le colis perdu.
4. Modifications d'adresse et refus de livraison
Nous ne modifions pas les adresses sur les commandes. Si vous avez fait une erreur, la commande devra être annulée, refusée ou renvoyée à l'expéditeur, et nous facturerons les frais correspondants. Une fois que nous recevrons l'article ou les articles en retour, nous vous rembourserons sous 3 à 5 jours ouvrables.
Si vous refusez la livraison d'une commande que vous nous avez demandé d'expédier, nous nous réservons le droit de facturer des frais fixes de 150 € par vélo électrique pour couvrir partiellement nos frais d'expédition. En cas de refus de livraison, nous considérerons votre commande comme un retour si elle nous est renvoyée et procéderons au remboursement du prix d'achat via votre mode de paiement initial, déduction faite de 150 €.
Si vous refusez la livraison d'une commande que vous nous avez demandé d'expédier, nous nous réservons le droit de facturer des frais fixes de 150 € par vélo électrique pour couvrir partiellement nos frais d'expédition. En cas de refus de livraison, nous considérerons votre commande comme un retour si elle nous est renvoyée et procéderons au remboursement du prix d'achat via votre mode de paiement initial, déduction faite de 150 €.
5.Autres considérations
Les commandes incluant des articles en promotion peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
En raison des restrictions d'expédition sur les batteries lithium-ion, A-Spadz ne peut pas proposer de services d'expédition accélérée.
Pour toute expédition par un tiers, A-Spadz ne peut fournir d'informations ou de documents supplémentaires concernant la livraison.
Veuillez inspecter soigneusement vos articles à la réception et contacter rapidement notre service client si vous constatez un problème.
A-Spadz s'engage à vous fournir des vélos électriques et accessoires de haute qualité, ainsi qu'un service client exceptionnel.
En raison des restrictions d'expédition sur les batteries lithium-ion, A-Spadz ne peut pas proposer de services d'expédition accélérée.
Pour toute expédition par un tiers, A-Spadz ne peut fournir d'informations ou de documents supplémentaires concernant la livraison.
Veuillez inspecter soigneusement vos articles à la réception et contacter rapidement notre service client si vous constatez un problème.
A-Spadz s'engage à vous fournir des vélos électriques et accessoires de haute qualité, ainsi qu'un service client exceptionnel.