Politique d'expédition

Expédition
Mise à jour le 19 mai 2025

1. Expédition des vélos électriques et accessoires A-Spadz
Les vélos électriques et accessoires A-Spadz sont principalement expédiés en Europe.

A. Délais de livraison :
Le délai de livraison d’une commande se divise en deux parties :

  • Délai de traitement : 1 jour ouvrable (les commandes passées le samedi, dimanche ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant).
    Après traitement, vous recevrez un e-mail automatique avec les détails de suivi.

  • Délai d’expédition :

    • Vélo électrique : 5 à 10 jours ouvrables

    • Accessoires : 10 à 15 jours ouvrables
      Après traitement, vous recevrez un e-mail automatique avec les informations de suivi.

B. Frais d’expédition :
Pour les vélos :
Livraison gratuite pour : Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, France, Hongrie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Finlande, Suède, Royaume-Uni
La livraison gratuite ne s’applique pas aux îles ou zones éloignées.
Remarque : Les tarifs pour ces zones sont à la charge d’A-Spadz.

Frais d’expédition supplémentaires par vélo pour les zones suivantes :

  • Suisse : 60 € par vélo

  • Norvège : 100 € par vélo
    Remarque : TVA et frais de douane pour ces trois régions sont à la charge du client.

Pour les accessoires : la livraison dans les pays européens mentionnés ci-dessus est gratuite.

Pour les autres pays européens non explicitement mentionnés (par ex. Bulgarie, Roumanie, Slovaquie, Grèce, etc.), la livraison n’est pas possible.

Pour les clients internationaux (par ex. Canada, États-Unis), veuillez visiter les sites internationaux correspondants pour passer commande et respecter les réglementations locales d’importation et d’utilisation.

2. Transporteurs et signature requise
A-Spadz utilise principalement des transporteurs fiables tels que Cargo International, DSV, Raben et Myparcel. En raison de la valeur élevée des vélos électriques, le transporteur est tenu d’obtenir une signature à la livraison et de ne pas laisser les colis sans surveillance.

3. Problèmes d’expédition

Colis retardés ou manquants :
Si votre colis n’arrive pas dans les délais estimés ou si des articles manquent, contactez notre équipe d’assistance dans un délai d’une semaine après la date de livraison estimée à l’adresse contact@aspadz.com.

Colis retournés :
Si votre colis est retourné à l’expéditeur, nous enquêterons immédiatement. Nous devons confirmer qu’il a été retourné à notre entrepôt à l’étranger avant de pouvoir le renvoyer. Si le colis est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré à temps ou que l’adresse était incorrecte, des frais supplémentaires pour la réexpédition ou le traitement du remboursement peuvent s’appliquer.

Suivi indique livré, mais colis absent :
Veuillez envoyer un e-mail à contact@aspadz.com dans les 3 jours ouvrables suivant la notification avec les détails de votre commande. Nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le problème n’est pas signalé dans les 3 jours ouvrables, le transporteur ne pourra pas enquêter ni compenser le colis perdu.

4. Changement d’adresse et refus de livraison
Nous ne modifions pas les adresses des commandes. Si une erreur a été commise, la commande devra être annulée, refusée ou renvoyée, et les frais correspondants seront facturés. Une fois que nous recevons l’article, le remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrables.

Si vous refusez la livraison d’une commande, nous nous réservons le droit de facturer un montant forfaitaire de 150 € par e-bike pour couvrir partiellement nos frais de livraison. Si la commande nous est retournée, nous la traiterons comme un retour et rembourserons le prix d’achat via le mode de paiement initial, moins 150 €.

5. Autres considérations

  • Les commandes incluant des articles en promotion peuvent nécessiter un temps de traitement supplémentaire.

  • En raison des restrictions d’expédition sur les batteries lithium-ion, A-Spadz ne peut pas proposer de service de livraison accélérée.

  • Pour toute expédition via des tiers, A-Spadz ne peut fournir d’informations ou de documents supplémentaires sur la livraison.

  • Veuillez vérifier soigneusement vos articles à la réception et contacter rapidement notre service client en cas de problème.

A-Spadz s’engage à vous fournir des vélos électriques et accessoires de haute qualité, ainsi qu’un service client exceptionnel.