Expédition
Mise à jour du 19 mai 2025
Les vélos électriques et accessoires 1. A-Spadz sont principalement expédiés en Europe.
A. Le délai de livraison d'une commande est divisé en deux parties :
• Délai de traitement : 1 jour ouvrable (les commandes passées les samedis, dimanches ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant) .
Après traitement, vous recevrez un courriel automatique contenant vos informations de suivi.
• Délai de livraison : Vélo électrique : 5 à 10 jours ouvrables. Accessoires : 10 à 15 jours ouvrables.
Après traitement, vous recevrez un courriel automatique contenant vos informations de suivi.
B. Frais d'expédition :
Pour le vélo :
Livraison gratuite : Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Allemagne, Hongrie, Luxembourg, Slovénie
*La livraison gratuite ne s'applique pas aux îles ni aux régions éloignées.
** Veuillez noter que les tarifs de ces zones sont à la charge d'A-Spadz.
Pour les accessoires, la livraison est gratuite dans les pays européens mentionnés.
Pour les autres pays européens non mentionnés explicitement, la livraison n'est pas possible.
Pour les clients internationaux (par exemple, le Canada, les États-Unis) , veuillez consulter les sites Web internationaux respectifs pour passer votre commande et vous conformer aux réglementations locales en matière d'importation et d'utilisation.
2. Transporteurs et signatures requises
A-Spadz fait principalement appel à des transporteurs de confiance tels que Cargo International, DSV, Raben et Myparcel pour ses expéditions. Compte tenu de la valeur élevée des vélos électriques, le transporteur a pour consigne d'obtenir une signature à la livraison et de ne jamais laisser les colis sans surveillance.
3. Problèmes d'expédition
Colis retardés ou manquants
Si votre colis n'arrive pas dans les délais de livraison estimés ou s'il manque des articles, contactez notre service client à l'adresse suivante : contact@aspadz.com dans la semaine suivant la date de livraison estimée.
Colis retournés
Si votre colis nous est retourné, nous procéderons immédiatement à une enquête. Nous devons confirmer sa réception dans notre entrepôt à l'étranger avant de pouvoir vous le réexpédier. Veuillez noter que si votre colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré à temps ou que l'adresse était incorrecte, des frais supplémentaires pourront être appliqués pour la réexpédition ou le remboursement.
Le suivi indique « livré » , mais je n'ai pas reçu le colis.
Veuillez envoyer un courriel contact@aspadz.com Vous disposez de 3 jours ouvrables à compter de la réception de la notification contenant les détails de votre commande pour nous signaler le problème. Nous lancerons alors une enquête auprès du transporteur. Passé ce délai, le transporteur ne pourra ni enquêter ni vous indemniser pour la perte du colis.
4. Changements d'adresse et refus de livraison
Nous ne modifions pas les adresses de livraison. En cas d'erreur de votre part, la commande sera annulée, refusée ou retournée à l'expéditeur, et des frais correspondants vous seront facturés. Dès réception du ou des articles retournés, nous vous rembourserons sous 3 à 5 jours ouvrés.
Si vous refusez la livraison d'une commande que vous nous avez demandée, nous nous réservons le droit de facturer des frais fixes de 150 € par vélo électrique afin de couvrir partiellement nos frais d'expédition. En cas de refus de livraison, votre commande sera considérée comme un retour si elle nous est retournée et nous vous rembourserons le prix d'achat via votre mode de paiement initial, moins 150 €.
5. Autres considérations
Les commandes comprenant des articles soldés peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
En raison des restrictions d'expédition concernant les batteries lithium-ion, A-Spadz ne peut pas proposer de services d'expédition express.
Pour toute expédition effectuée par un tiers, A-Spadz n'est pas en mesure de fournir d'informations ou de documents supplémentaires concernant l'expédition.
Veuillez inspecter soigneusement vos articles dès leur réception et contacter rapidement notre service client si vous constatez le moindre problème.
A-Spadz s'engage à vous fournir des vélos électriques et des accessoires de haute qualité, ainsi qu'un service client exceptionnel.
