Politique de retour et de remboursement
Politique de retour-Retours, remboursements et frais de réapprovisionnement
Mise à jour du 28 août 2025
A-Spadz s'engage à vous fournir des produits et services d'excellence et a mis en place une politique de retour détaillée afin de garantir la pleine protection de vos droits. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre procédure de retour, ses conditions et la réglementation applicable.
1. Articles non reçus–Politique d'annulation et de retour Avant l'expédition :
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler, mais des frais de traitement de 5 % seront appliqués. Veuillez noter que si le suivi indique « Non pris en charge » mais qu'un numéro de suivi est disponible, l'article est considéré comme expédié. Dans ce cas, veuillez consulter la politique de retour « Après expédition » ci-dessous.
Après l'expédition :
Si vous annulez ou refusez votre commande après son expédition, les frais d'expédition aller-retour seront à votre charge, même pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite. Malheureusement, nous ne pouvons ni intercepter ni annuler les commandes déjà traitées et envoyées à notre entrepôt. Nous vous remercions de votre compréhension.
Rappel important :
Ne refusez pas la livraison des accessoires ou des batteries, car ces articles seront détruits et ne sont pas remboursables.
2. Articles reçus–Politique de retour À compter de la réception du produit, vous disposez de 14 jours pour décider de le conserver. Durant cette période, vous pouvez demander un retour si vous n'êtes pas satisfait (e) du produit ou si vous rencontrez un problème de qualité (à l'exception des piles) . 3. Conditions de retour A. Produit : Les articles retournés doivent être neufs et non utilisés, sans aucun dommage ni trace d'utilisation due à des facteurs humains.
B. Intégrité de l'emballage : Les articles retournés doivent inclure tous les matériaux d'emballage d'origine, les accessoires, les manuels et tout élément promotionnel. Le carton d'emballage des articles volumineux, comme les vélos électriques, doit être intact, sans dommage ni déformation.
C. Si un défaut majeur est constaté et qu'une preuve est fournie, A-spadz prendra en charge tous les frais de retour/échange, y compris les frais d'expédition. Vous pouvez signaler le problème en envoyant des photos ou des vidéos par courriel.
Notre garantie prend effet dès réception du produit. En cas de défauts mineurs, nous envoyons gratuitement les pièces de rechange, les frais de port étant pris en charge par A-Spadz. Si le vélo est réparé dans un atelier local, nous remboursons les frais de réparation. 4. Procédure de retour A. Soumettre une demande de retour : Veuillez soumettre votre demande de retour via le canal de retour sur le site officiel d'A-Spadz ou en envoyant un e-mail à [contact@aspadz.com]Dans votre courriel, veuillez inclure votre numéro de commande, le motif du retour et vos coordonnées.
B. Examen de la demande de retour : Notre service client examinera votre demande de retour dès que possible après sa réception. Le traitement prend généralement 5 jours ouvrables. Si votre demande de retour remplit les conditions requises, nous vous enverrons une autorisation de retour ainsi que l'adresse de retour : Seattleweg 1, 3195 ND, Pernis, Rotterdam, Pays-Bas.
C. Préparation des articles à retourner : Après réception de l'autorisation de retour, veuillez emballer les articles comme indiqué, en veillant à inclure tous les accessoires et l'emballage d'origine. Assurez-vous que les articles respectent les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
D. Méthode de retour : Nous vous fournirons une étiquette d'expédition pour le retour. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge.
E. Retour des articles : Veillez à bien protéger les articles retournés pendant le transport afin d'éviter tout dommage. Nous vous recommandons de souscrire une assurance transport pour couvrir toute perte ou tout dommage pouvant survenir durant l'expédition.
5. Frais de retour Vous serez responsable des frais d'expédition aller-retour (un envoi de notre part à votre adresse et un envoi de votre part à notre adresse de retour) . Veuillez consulter ci-dessous les tarifs pour les différents types d'articles :
A. Vélo électrique et gros accessoires : 150 €/pièce (par envoi/étiquette d'expédition) .
Par exemple :
Si vous retournez un vélo électrique, des frais d'expédition aller-retour de 300 € vous seront facturés.
B. Accessoire : 25 € (par envoi/étiquette d'expédition) .
Par exemple :
Si vous retournez deux accessoires en un seul envoi le 1er juin, les frais de port aller-retour s'élèvent à 50 €. Si vous retournez deux accessoires le 1er juin, puis un troisième le 15 juin, chaque retour vous coûtera 25 €, soit un total de 75 €.
Veuillez noter que les frais de retour seront directement déduits du montant de votre remboursement.
6. Politique de remboursement 1. Une fois que notre entrepôt aura reçu le (s) produit (s) retourné (s) et vérifié qu'il (s) répond (ent) à nos conditions de retour, nous déduirons les frais applicables et enverrons le remboursement restant selon le mode de paiement initial du client.
2. Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte deux jours après son émission, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit. Des retards peuvent survenir en raison des différentes procédures de transfert de fonds des établissements financiers. 7. Frais de réapprovisionnement et de reconditionnement Pour certains articles retournés, des frais de restockage seront facturés afin de compenser les pertes engendrées par le retour. Les barèmes de ces frais sont les suivants :
Articles neufs sans défaut de qualité : des frais de restockage de 10 % à 40 % du prix d'achat initial peuvent être facturés, selon le type et l'état de l'article.
Des frais de reconditionnement seront facturés : 100 € par article pour les vélos électriques et 15 € par colis pour les accessoires.
Veuillez noter que les frais de réapprovisionnement et de réemballage seront directement déduits du montant de votre remboursement. 8. Marchandises non retournables 1. Batterie. En raison des restrictions du Département des Transports (DOT) , les batteries achetées ne sont pas remboursables. Les restrictions d'expédition des batteries lithium-ion haute capacité empêchent les consommateurs de les retourner par transporteur.
2. Articles spéciaux : Certains articles spéciaux (tels que des cartes-cadeaux, des produits personnalisés, etc. )
3. Tout élément modifié.
4. Articles présentant des rayures sur le cadre, des dommages à la peinture du vélo électrique, des rayures superficielles, un film protecteur d'écran retiré ou des marques d'installation sur les accessoires. 9. Refuser l'expédition et le retour Si vous refusez la livraison d'une commande que vous nous avez demandée, ou si la commande nous est retournée en raison de problèmes de livraison, les frais de retour et les éventuels frais de restockage seront à votre charge. Veuillez nous contacter avant de refuser ou de retourner la commande afin que nous puissions traiter votre demande rapidement. 10. Notes de retour Veuillez vérifier attentivement l'article afin de vous assurer qu'il respecte les conditions de retour avant d'entamer la procédure, afin d'éviter le refus de votre demande pour non-conformité. Durant le processus de retour, veuillez rester en contact avec notre service client pour résoudre rapidement tout problème éventuel.
A-Spadz se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web officiel et prendra effet à compter de sa date de publication.
1. Articles non reçus–Politique d'annulation et de retour Avant l'expédition :
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler, mais des frais de traitement de 5 % seront appliqués. Veuillez noter que si le suivi indique « Non pris en charge » mais qu'un numéro de suivi est disponible, l'article est considéré comme expédié. Dans ce cas, veuillez consulter la politique de retour « Après expédition » ci-dessous.
Après l'expédition :
Si vous annulez ou refusez votre commande après son expédition, les frais d'expédition aller-retour seront à votre charge, même pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite. Malheureusement, nous ne pouvons ni intercepter ni annuler les commandes déjà traitées et envoyées à notre entrepôt. Nous vous remercions de votre compréhension.
Rappel important :
Ne refusez pas la livraison des accessoires ou des batteries, car ces articles seront détruits et ne sont pas remboursables.
2. Articles reçus–Politique de retour À compter de la réception du produit, vous disposez de 14 jours pour décider de le conserver. Durant cette période, vous pouvez demander un retour si vous n'êtes pas satisfait (e) du produit ou si vous rencontrez un problème de qualité (à l'exception des piles) . 3. Conditions de retour A. Produit : Les articles retournés doivent être neufs et non utilisés, sans aucun dommage ni trace d'utilisation due à des facteurs humains.
B. Intégrité de l'emballage : Les articles retournés doivent inclure tous les matériaux d'emballage d'origine, les accessoires, les manuels et tout élément promotionnel. Le carton d'emballage des articles volumineux, comme les vélos électriques, doit être intact, sans dommage ni déformation.
C. Si un défaut majeur est constaté et qu'une preuve est fournie, A-spadz prendra en charge tous les frais de retour/échange, y compris les frais d'expédition. Vous pouvez signaler le problème en envoyant des photos ou des vidéos par courriel.
Notre garantie prend effet dès réception du produit. En cas de défauts mineurs, nous envoyons gratuitement les pièces de rechange, les frais de port étant pris en charge par A-Spadz. Si le vélo est réparé dans un atelier local, nous remboursons les frais de réparation. 4. Procédure de retour A. Soumettre une demande de retour : Veuillez soumettre votre demande de retour via le canal de retour sur le site officiel d'A-Spadz ou en envoyant un e-mail à [contact@aspadz.com]Dans votre courriel, veuillez inclure votre numéro de commande, le motif du retour et vos coordonnées.
B. Examen de la demande de retour : Notre service client examinera votre demande de retour dès que possible après sa réception. Le traitement prend généralement 5 jours ouvrables. Si votre demande de retour remplit les conditions requises, nous vous enverrons une autorisation de retour ainsi que l'adresse de retour : Seattleweg 1, 3195 ND, Pernis, Rotterdam, Pays-Bas.
C. Préparation des articles à retourner : Après réception de l'autorisation de retour, veuillez emballer les articles comme indiqué, en veillant à inclure tous les accessoires et l'emballage d'origine. Assurez-vous que les articles respectent les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
D. Méthode de retour : Nous vous fournirons une étiquette d'expédition pour le retour. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge.
E. Retour des articles : Veillez à bien protéger les articles retournés pendant le transport afin d'éviter tout dommage. Nous vous recommandons de souscrire une assurance transport pour couvrir toute perte ou tout dommage pouvant survenir durant l'expédition.
5. Frais de retour Vous serez responsable des frais d'expédition aller-retour (un envoi de notre part à votre adresse et un envoi de votre part à notre adresse de retour) . Veuillez consulter ci-dessous les tarifs pour les différents types d'articles :
A. Vélo électrique et gros accessoires : 150 €/pièce (par envoi/étiquette d'expédition) .
Par exemple :
Si vous retournez un vélo électrique, des frais d'expédition aller-retour de 300 € vous seront facturés.
B. Accessoire : 25 € (par envoi/étiquette d'expédition) .
Par exemple :
Si vous retournez deux accessoires en un seul envoi le 1er juin, les frais de port aller-retour s'élèvent à 50 €. Si vous retournez deux accessoires le 1er juin, puis un troisième le 15 juin, chaque retour vous coûtera 25 €, soit un total de 75 €.
Veuillez noter que les frais de retour seront directement déduits du montant de votre remboursement.
6. Politique de remboursement 1. Une fois que notre entrepôt aura reçu le (s) produit (s) retourné (s) et vérifié qu'il (s) répond (ent) à nos conditions de retour, nous déduirons les frais applicables et enverrons le remboursement restant selon le mode de paiement initial du client.
2. Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte deux jours après son émission, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit. Des retards peuvent survenir en raison des différentes procédures de transfert de fonds des établissements financiers. 7. Frais de réapprovisionnement et de reconditionnement Pour certains articles retournés, des frais de restockage seront facturés afin de compenser les pertes engendrées par le retour. Les barèmes de ces frais sont les suivants :
Articles neufs sans défaut de qualité : des frais de restockage de 10 % à 40 % du prix d'achat initial peuvent être facturés, selon le type et l'état de l'article.
Des frais de reconditionnement seront facturés : 100 € par article pour les vélos électriques et 15 € par colis pour les accessoires.
Veuillez noter que les frais de réapprovisionnement et de réemballage seront directement déduits du montant de votre remboursement. 8. Marchandises non retournables 1. Batterie. En raison des restrictions du Département des Transports (DOT) , les batteries achetées ne sont pas remboursables. Les restrictions d'expédition des batteries lithium-ion haute capacité empêchent les consommateurs de les retourner par transporteur.
2. Articles spéciaux : Certains articles spéciaux (tels que des cartes-cadeaux, des produits personnalisés, etc. )
3. Tout élément modifié.
4. Articles présentant des rayures sur le cadre, des dommages à la peinture du vélo électrique, des rayures superficielles, un film protecteur d'écran retiré ou des marques d'installation sur les accessoires. 9. Refuser l'expédition et le retour Si vous refusez la livraison d'une commande que vous nous avez demandée, ou si la commande nous est retournée en raison de problèmes de livraison, les frais de retour et les éventuels frais de restockage seront à votre charge. Veuillez nous contacter avant de refuser ou de retourner la commande afin que nous puissions traiter votre demande rapidement. 10. Notes de retour Veuillez vérifier attentivement l'article afin de vous assurer qu'il respecte les conditions de retour avant d'entamer la procédure, afin d'éviter le refus de votre demande pour non-conformité. Durant le processus de retour, veuillez rester en contact avec notre service client pour résoudre rapidement tout problème éventuel.
A-Spadz se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web officiel et prendra effet à compter de sa date de publication.