Politique de retour et de remboursement
Politique de retour-Retours, remboursements et frais de réapprovisionnement
A-Spadz s'engage à vous fournir des produits et services d'excellence et a mis en place une politique de retour détaillée pour garantir la pleine protection de vos droits. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre procédure de retour, nos conditions et la réglementation en vigueur.
1. Articles non reçus–Politique d'annulation et de retour Avant l'expédition :
Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler, mais des frais de traitement de 3 % seront appliqués. Veuillez noter que si les informations du transporteur indiquent « Non récupéré » mais qu'un suivi est disponible, l'article est considéré comme expédié. Dans ce cas, veuillez consulter la politique de retour « Après expédition » ci-dessous.
Après l'expédition :
Si vous annulez ou refusez la commande après son expédition, les frais d'expédition aller et retour seront à votre charge, même pour les commandes en livraison gratuite. Malheureusement, nous ne pouvons pas intercepter ni annuler les commandes déjà traitées et envoyées à l'entrepôt. Nous vous remercions de votre compréhension.
Rappel important :
Ne refusez pas la livraison d'accessoires ou de packs de batteries, car ces articles seront détruits et ne sont pas remboursables.
2. Articles reçus–Politique de retour À compter de la réception du produit, vous disposez de 14 jours pour décider de le conserver ou non. Durant ce délai, vous pouvez demander un retour si vous n'êtes pas satisfait du produit ou si vous rencontrez un problème de qualité (hors piles) . 3. Conditions de retour A. Produit : Les articles retournés doivent être neufs et non utilisés, sans aucun dommage ni utilisation par des facteurs humains.
B. Intégrité de l'emballage : Les articles retournés doivent inclure tous les matériaux d'emballage d'origine, les accessoires, les manuels et tout article promotionnel. Pour les articles volumineux comme les vélos électriques, le carton d'emballage doit être intact, sans dommage ni déformation.
C. Si un défaut grave est constaté et prouvé, A-spadz prendra en charge tous les frais de retour/échange, y compris les frais de livraison. Vous pouvez signaler le problème en envoyant des images ou des vidéos par e-mail.
Notre garantie prend effet dès réception du produit. En cas de défaut mineur, nous enverrons gratuitement des pièces de rechange au client, les frais de port étant pris en charge par A-Spadz. Si le vélo est réparé dans un atelier local, nous vous rembourserons les frais de réparation. 4. Processus de retour A. Soumettre une demande de retour : Veuillez soumettre votre demande de retour via le canal de retour sur le site officiel d'A-Spadz ou en envoyant un e-mail à [email address]Dans l'e-mail, veuillez inclure votre numéro de commande, le motif du retour et vos coordonnées.
B. Examen de la demande de retour : Notre service client examinera votre demande de retour dans les meilleurs délais. Si elle remplit les conditions, nous vous enverrons une autorisation de retour et l'adresse de retour.
C. Préparation des articles à retourner : Après avoir reçu l'autorisation de retour, veuillez emballer les articles comme indiqué, en vous assurant que tous les accessoires et le matériel d'emballage d'origine sont inclus. Assurez-vous que les articles respectent les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
D. Choisir le mode de retour : Vous pouvez utiliser l'étiquette de retour fournie (le cas échéant) ou organiser vous-même le retour. Dans les deux cas, les frais de retour seront à votre charge.
E. Retour des articles : Assurez-vous que les articles retournés sont bien protégés pendant le transport afin d'éviter tout dommage. Nous vous recommandons de souscrire une assurance transport pour les articles retournés afin de couvrir toute perte ou tout dommage pouvant survenir pendant le transport.
5. Frais de retour Les frais de retour de votre article (hors piles) sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Veuillez consulter les frais de retour ci-dessous pour chaque type d'article :
A. Vélo électrique et gros accessoires : 149 €/par
B. Accessoire : 25 € (par envoi/étiquette d'expédition) .
Par exemple :
Si vous retournez deux accessoires en un seul envoi le 1er juin, des frais de 25 € vous seront facturés. Si vous retournez deux accessoires le 1er juin, puis un seul le 15 juin, des frais de 25 € vous seront facturés pour chaque envoi, soit un total de 50 €.
Veuillez noter que si vous choisissez d'utiliser l'étiquette de retour que nous fournissons, les frais de retour seront directement déduits du montant de votre remboursement. 6. Politique de remboursement 1. Une fois que notre entrepôt a reçu le (s) produit (s) retourné (s) et vérifié qu'il répond à nos conditions de retour, nous déduirons tous les frais applicables et enverrons le remboursement restant selon le mode de paiement d'origine du client.
2. Les clients sont encouragés à vérifier auprès de leur société de carte de crédit et/ou de leur banque si le remboursement n'a pas été crédité sur leur compte après deux jours. Des retards peuvent survenir en raison des différences de procédures de transfert de fonds entre les institutions financières. 7. Frais de réapprovisionnement Pour certains articles retournés, nous pouvons facturer des frais de restockage afin de compenser les pertes financières liées au retour. Les frais de restockage spécifiques sont les suivants :
Articles neufs sans problème de qualité : des frais de restockage de 10 à 30 % du prix d'achat initial peuvent être facturés, selon le type et l'état de l'article.
Veuillez noter que les frais de réapprovisionnement seront directement déduits du montant de votre remboursement. 8. Marchandises non retournables 1. Batterie. En raison des restrictions du DOT, les achats de batteries ne sont pas remboursables. Les restrictions d'expédition des batteries lithium-ion haute capacité empêchent le consommateur de les retourner par l'intermédiaire des transporteurs.
2. Articles spéciaux : Certains articles spéciaux (tels que des cartes-cadeaux, des produits personnalisés, etc. )
3. Tout élément modifié.
4. Articles présentant des rayures sur le cadre, des dommages avec la peinture du vélo électrique, des rayures de surface, un film protecteur d'écran retiré ou des marques d'installation sur les accessoires. 9. Refuser l'expédition et le retour Si vous refusez la livraison d'une commande que vous nous avez demandée, ou si la commande est retournée en raison d'un problème de livraison, les frais de retour et les frais de restockage applicables seront à votre charge. De plus, veuillez nous contacter avant de refuser ou de retourner la commande afin que nous puissions traiter le problème rapidement. 10. Notes de retour Veuillez vérifier attentivement l'article afin de vous assurer qu'il respecte les conditions de retour avant de procéder au retour. Cela évitera un rejet de votre demande pour non-conformité. Pendant le processus de retour, veuillez contacter régulièrement notre service client afin de résoudre rapidement tout problème potentiel.
Nous nous réservons le droit d'inspecter les articles retournés afin de nous assurer qu'ils respectent les conditions de retour. Si nous constatons que les articles sont endommagés, qu'il manque des accessoires ou qu'ils ne respectent pas les conditions de retour, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de déduire les frais correspondants.
A-Spadz se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web officiel et entrera en vigueur à compter de sa date de publication.
1. Articles non reçus–Politique d'annulation et de retour Avant l'expédition :
Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler, mais des frais de traitement de 3 % seront appliqués. Veuillez noter que si les informations du transporteur indiquent « Non récupéré » mais qu'un suivi est disponible, l'article est considéré comme expédié. Dans ce cas, veuillez consulter la politique de retour « Après expédition » ci-dessous.
Après l'expédition :
Si vous annulez ou refusez la commande après son expédition, les frais d'expédition aller et retour seront à votre charge, même pour les commandes en livraison gratuite. Malheureusement, nous ne pouvons pas intercepter ni annuler les commandes déjà traitées et envoyées à l'entrepôt. Nous vous remercions de votre compréhension.
Rappel important :
Ne refusez pas la livraison d'accessoires ou de packs de batteries, car ces articles seront détruits et ne sont pas remboursables.
2. Articles reçus–Politique de retour À compter de la réception du produit, vous disposez de 14 jours pour décider de le conserver ou non. Durant ce délai, vous pouvez demander un retour si vous n'êtes pas satisfait du produit ou si vous rencontrez un problème de qualité (hors piles) . 3. Conditions de retour A. Produit : Les articles retournés doivent être neufs et non utilisés, sans aucun dommage ni utilisation par des facteurs humains.
B. Intégrité de l'emballage : Les articles retournés doivent inclure tous les matériaux d'emballage d'origine, les accessoires, les manuels et tout article promotionnel. Pour les articles volumineux comme les vélos électriques, le carton d'emballage doit être intact, sans dommage ni déformation.
C. Si un défaut grave est constaté et prouvé, A-spadz prendra en charge tous les frais de retour/échange, y compris les frais de livraison. Vous pouvez signaler le problème en envoyant des images ou des vidéos par e-mail.
Notre garantie prend effet dès réception du produit. En cas de défaut mineur, nous enverrons gratuitement des pièces de rechange au client, les frais de port étant pris en charge par A-Spadz. Si le vélo est réparé dans un atelier local, nous vous rembourserons les frais de réparation. 4. Processus de retour A. Soumettre une demande de retour : Veuillez soumettre votre demande de retour via le canal de retour sur le site officiel d'A-Spadz ou en envoyant un e-mail à [email address]Dans l'e-mail, veuillez inclure votre numéro de commande, le motif du retour et vos coordonnées.
B. Examen de la demande de retour : Notre service client examinera votre demande de retour dans les meilleurs délais. Si elle remplit les conditions, nous vous enverrons une autorisation de retour et l'adresse de retour.
C. Préparation des articles à retourner : Après avoir reçu l'autorisation de retour, veuillez emballer les articles comme indiqué, en vous assurant que tous les accessoires et le matériel d'emballage d'origine sont inclus. Assurez-vous que les articles respectent les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
D. Choisir le mode de retour : Vous pouvez utiliser l'étiquette de retour fournie (le cas échéant) ou organiser vous-même le retour. Dans les deux cas, les frais de retour seront à votre charge.
E. Retour des articles : Assurez-vous que les articles retournés sont bien protégés pendant le transport afin d'éviter tout dommage. Nous vous recommandons de souscrire une assurance transport pour les articles retournés afin de couvrir toute perte ou tout dommage pouvant survenir pendant le transport.
5. Frais de retour Les frais de retour de votre article (hors piles) sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Veuillez consulter les frais de retour ci-dessous pour chaque type d'article :
A. Vélo électrique et gros accessoires : 149 €/par
B. Accessoire : 25 € (par envoi/étiquette d'expédition) .
Par exemple :
Si vous retournez deux accessoires en un seul envoi le 1er juin, des frais de 25 € vous seront facturés. Si vous retournez deux accessoires le 1er juin, puis un seul le 15 juin, des frais de 25 € vous seront facturés pour chaque envoi, soit un total de 50 €.
Veuillez noter que si vous choisissez d'utiliser l'étiquette de retour que nous fournissons, les frais de retour seront directement déduits du montant de votre remboursement. 6. Politique de remboursement 1. Une fois que notre entrepôt a reçu le (s) produit (s) retourné (s) et vérifié qu'il répond à nos conditions de retour, nous déduirons tous les frais applicables et enverrons le remboursement restant selon le mode de paiement d'origine du client.
2. Les clients sont encouragés à vérifier auprès de leur société de carte de crédit et/ou de leur banque si le remboursement n'a pas été crédité sur leur compte après deux jours. Des retards peuvent survenir en raison des différences de procédures de transfert de fonds entre les institutions financières. 7. Frais de réapprovisionnement Pour certains articles retournés, nous pouvons facturer des frais de restockage afin de compenser les pertes financières liées au retour. Les frais de restockage spécifiques sont les suivants :
Articles neufs sans problème de qualité : des frais de restockage de 10 à 30 % du prix d'achat initial peuvent être facturés, selon le type et l'état de l'article.
Veuillez noter que les frais de réapprovisionnement seront directement déduits du montant de votre remboursement. 8. Marchandises non retournables 1. Batterie. En raison des restrictions du DOT, les achats de batteries ne sont pas remboursables. Les restrictions d'expédition des batteries lithium-ion haute capacité empêchent le consommateur de les retourner par l'intermédiaire des transporteurs.
2. Articles spéciaux : Certains articles spéciaux (tels que des cartes-cadeaux, des produits personnalisés, etc. )
3. Tout élément modifié.
4. Articles présentant des rayures sur le cadre, des dommages avec la peinture du vélo électrique, des rayures de surface, un film protecteur d'écran retiré ou des marques d'installation sur les accessoires. 9. Refuser l'expédition et le retour Si vous refusez la livraison d'une commande que vous nous avez demandée, ou si la commande est retournée en raison d'un problème de livraison, les frais de retour et les frais de restockage applicables seront à votre charge. De plus, veuillez nous contacter avant de refuser ou de retourner la commande afin que nous puissions traiter le problème rapidement. 10. Notes de retour Veuillez vérifier attentivement l'article afin de vous assurer qu'il respecte les conditions de retour avant de procéder au retour. Cela évitera un rejet de votre demande pour non-conformité. Pendant le processus de retour, veuillez contacter régulièrement notre service client afin de résoudre rapidement tout problème potentiel.
Nous nous réservons le droit d'inspecter les articles retournés afin de nous assurer qu'ils respectent les conditions de retour. Si nous constatons que les articles sont endommagés, qu'il manque des accessoires ou qu'ils ne respectent pas les conditions de retour, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de déduire les frais correspondants.
A-Spadz se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web officiel et entrera en vigueur à compter de sa date de publication.