Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgaberecht - Rückgaben, Rückerstattungen und Wiedereinlagerungsgebühren
Aktualisierung vom 28. August 2025
A-Spadz ist bestrebt, Ihnen exzellente Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Um Ihre Rechte umfassend zu schützen, haben wir detaillierte Rückgabebestimmungen festgelegt. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um unseren Rückgabeprozess, die Bedingungen und die entsprechenden Regelungen zu verstehen.
1. Nicht erhaltene Artikel – Stornierungs- und Rückgabebestimmungen Vor dem Versand:
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie stornieren. In diesem Fall wird jedoch eine Bearbeitungsgebühr von 5 % erhoben. Bitte beachten Sie: Wenn die Sendungsverfolgung laut Versanddienstleister „Nicht abgeholt“ anzeigt, aber eine Sendungsverfolgung möglich ist, gilt der Artikel als versandt. In diesem Fall gelten die unten stehenden Rückgabebedingungen unter „Nach Versand“.
Nach dem Versand:
Wenn Sie die Bestellung nach dem Versand stornieren oder ablehnen, tragen Sie die Kosten für Hin- und Rückversand, auch bei Bestellungen mit „kostenlosem Versand“. Bestellungen, die bereits bearbeitet und an unser Lager versandt wurden, können wir leider nicht mehr abfangen oder stornieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Wichtiger Hinweis:
Bitte verweigern Sie nicht die Annahme von Zubehör oder Batteriepaketen, da diese Artikel vernichtet werden und nicht erstattet werden.
2. Erhaltene Artikel – Rückgabebestimmungen Ab dem Tag des Warenerhalts haben Sie 14 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob Sie das Produkt behalten möchten. Innerhalb dieser 14-tägigen Frist können Sie eine Rückgabe beantragen, wenn Sie mit dem Produkt unzufrieden sind oder Qualitätsmängel feststellen (ausgenommen Batterien). 3. Rückgabebedingungen A. Produkt: Zurückgesendete Artikel müssen neu und unbenutzt sein und dürfen keine Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweisen.
B. Unversehrtheit der Verpackung: Zurückgesendete Artikel müssen sämtliche Originalverpackungsmaterialien, Zubehörteile, Anleitungen und Werbeartikel enthalten. Der Verpackungskarton für große Artikel wie Elektrofahrräder muss unbeschädigt und formstabil sein.
C. Wird ein schwerwiegender Mangel festgestellt und ein entsprechender Nachweis erbracht, übernimmt A-spadz sämtliche Kosten für Rücksendung/Umtausch, einschließlich der Versandkosten. Sie können den Mangel melden, indem Sie Bilder oder Videos per E-Mail senden.
Unsere Garantiebestimmungen treten mit Erhalt des Produkts in Kraft. Bei kleineren Mängeln senden wir dem Kunden kostenlos Ersatzteile zu; die Versandkosten übernimmt A-Spadz. Wird das Fahrrad in einer lokalen Werkstatt repariert, erstatten wir die Reparaturkosten. 4. Rückgabeprozess A. Rücksendeantrag einreichen: Bitte reichen Sie Ihren Rücksendeantrag über den Rücksendekanal auf der offiziellen A-Spadz-Website oder per E-Mail ein. [contact@aspadz.com]Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe und Ihre Kontaktdaten an.
B. Prüfung Ihrer Rücksendeanfrage: Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Rücksendeanfrage schnellstmöglich nach Eingang. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5 Werktage. Erfüllt Ihre Rücksendeanfrage die Bedingungen, erhalten Sie von uns eine Rücksendegenehmigung und die Rücksendeadresse: Seattleweg 1, 3195 ND Pernis, Rotterdam, Niederlande.
C. Rücksendung vorbereiten: Nach Erhalt der Rücksendegenehmigung verpacken Sie die Artikel bitte wie vorgeschrieben und stellen Sie sicher, dass sämtliches Zubehör und die Originalverpackung beiliegen. Prüfen Sie außerdem, ob die Artikel die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen.
D.Rückgabeverfahren: Wir stellen Ihnen ein Versandetikett für die Rücksendung zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand von Ihnen zu tragen sind.
E. Rücksendungen: Bitte achten Sie darauf, dass die zurückzusendenden Artikel während des Transports gut geschützt sind, um Beschädigungen zu vermeiden. Wir empfehlen Ihnen, eine Transportversicherung für die Rücksendung abzuschließen, um eventuelle Verluste oder Beschädigungen während des Versands abzudecken.
5. Rücksendekosten Sie tragen die Kosten für den Hin- und Rückversand (eine Sendung von uns zu Ihnen und eine Rücksendung von Ihnen zu uns). Bitte beachten Sie die unten aufgeführten Gebühren für die verschiedenen Artikelarten:
A. Elektrofahrrad und großes Zubehör: 150 €/Stück (pro Sendung/Versandetikett).
Zum Beispiel:
Wenn Sie das Elektrofahrrad zurücksenden, werden Ihnen Versandkosten in Höhe von insgesamt 300 € für Hin- und Rückversand berechnet.
B. Zubehör: 25 € (pro Sendung/Versandetikett).
Zum Beispiel:
Wenn Sie am 1. Juni zwei Zubehörteile in einer Sendung zurücksenden, berechnen wir Ihnen insgesamt 50 € Versandkosten für Hin- und Rückversand. Wenn Sie am 1. Juni zwei Zubehörteile und am 15. Juni ein weiteres Zubehörteil zurücksenden, berechnen wir Ihnen für jede Sendung 25 €, insgesamt also 75 €.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand direkt von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
6. Rückerstattungsrichtlinie 1. Sobald unser Lager die zurückgesendeten Produkte erhalten und geprüft hat, ob sie unseren Rückgabebedingungen entsprechen, ziehen wir gegebenenfalls anfallende Gebühren ab und erstatten den Restbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden.
2. Kunden werden gebeten, sich bei ihrem Kreditkartenunternehmen und/oder ihrer Bank zu erkundigen, falls die Rückerstattung zwei Tage nach ihrer Ausstellung noch nicht auf dem Konto eingegangen ist. Verzögerungen können aufgrund unterschiedlicher Zahlungsabwicklungsverfahren bei verschiedenen Finanzinstituten auftreten. 7. Gebühren für Wiederauffüllung und Neuverpackung Für bestimmte zurückgesendete Artikel erheben wir eine Wiedereinlagerungsgebühr, um die durch die Rücksendung entstandenen Kosten auszugleichen. Die genauen Gebührenrichtlinien lauten wie folgt:
Neuware ohne Qualitätsmängel: Je nach Art und Zustand des Artikels kann eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 10 bis 40 % des ursprünglichen Kaufpreises erhoben werden.
Wir erheben eine Umverpackungsgebühr. Für E-Bikes beträgt diese 100 € pro Stück, für Zubehör 15 € pro Paket.
Bitte beachten Sie, dass die Gebühren für Wiedereinlagerung und Neuverpackung direkt von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. 8. Nicht rückgabefähige Artikel 1. Akku. Aufgrund von DOT-Bestimmungen sind gekaufte Akkus vom Umtausch ausgeschlossen. Versandbeschränkungen für Lithium-Ionen-Akkus mit hoher Kapazität verhindern, dass Verbraucher Akkus über Versanddienstleister zurücksenden können.
2.Sonderartikel: Bestimmte Sonderartikel (wie z. B. Geschenkgutscheine, personalisierte Produkte usw.)
3. Alle veränderten Gegenstände.
4. Artikel mit Kratzern am Rahmen, Beschädigungen an der Lackierung des E-Bikes, Oberflächenkratzern, entfernter Displayschutzfolie oder Montagespuren an Zubehörteilen. 9. Versand und Rücksendung verweigern Wenn Sie die Annahme einer von Ihnen bestellten Ware verweigern oder die Ware aufgrund von Lieferproblemen zurückgesendet wird, tragen Sie die Kosten für den Rückversand sowie gegebenenfalls anfallende Bearbeitungsgebühren. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Annahme verweigern oder die Ware zurücksenden, damit wir uns umgehend darum kümmern können. 10. Rückscheine Bitte prüfen Sie den Artikel sorgfältig, um sicherzustellen, dass er die Rückgabebedingungen erfüllt, bevor Sie ihn zurücksenden. So vermeiden Sie eine Ablehnung Ihres Rückgabeantrags aufgrund von Nichteinhaltung der Bedingungen. Bitte bleiben Sie während des Rückgabeprozesses mit unserem Kundenservice in Kontakt, damit wir eventuelle Probleme umgehend klären können.
A-Spadz behält sich das Recht vor, diese Rückgabebestimmungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer offiziellen Website veröffentlicht und treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft.
1. Nicht erhaltene Artikel – Stornierungs- und Rückgabebestimmungen Vor dem Versand:
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie stornieren. In diesem Fall wird jedoch eine Bearbeitungsgebühr von 5 % erhoben. Bitte beachten Sie: Wenn die Sendungsverfolgung laut Versanddienstleister „Nicht abgeholt“ anzeigt, aber eine Sendungsverfolgung möglich ist, gilt der Artikel als versandt. In diesem Fall gelten die unten stehenden Rückgabebedingungen unter „Nach Versand“.
Nach dem Versand:
Wenn Sie die Bestellung nach dem Versand stornieren oder ablehnen, tragen Sie die Kosten für Hin- und Rückversand, auch bei Bestellungen mit „kostenlosem Versand“. Bestellungen, die bereits bearbeitet und an unser Lager versandt wurden, können wir leider nicht mehr abfangen oder stornieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Wichtiger Hinweis:
Bitte verweigern Sie nicht die Annahme von Zubehör oder Batteriepaketen, da diese Artikel vernichtet werden und nicht erstattet werden.
2. Erhaltene Artikel – Rückgabebestimmungen Ab dem Tag des Warenerhalts haben Sie 14 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob Sie das Produkt behalten möchten. Innerhalb dieser 14-tägigen Frist können Sie eine Rückgabe beantragen, wenn Sie mit dem Produkt unzufrieden sind oder Qualitätsmängel feststellen (ausgenommen Batterien). 3. Rückgabebedingungen A. Produkt: Zurückgesendete Artikel müssen neu und unbenutzt sein und dürfen keine Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweisen.
B. Unversehrtheit der Verpackung: Zurückgesendete Artikel müssen sämtliche Originalverpackungsmaterialien, Zubehörteile, Anleitungen und Werbeartikel enthalten. Der Verpackungskarton für große Artikel wie Elektrofahrräder muss unbeschädigt und formstabil sein.
C. Wird ein schwerwiegender Mangel festgestellt und ein entsprechender Nachweis erbracht, übernimmt A-spadz sämtliche Kosten für Rücksendung/Umtausch, einschließlich der Versandkosten. Sie können den Mangel melden, indem Sie Bilder oder Videos per E-Mail senden.
Unsere Garantiebestimmungen treten mit Erhalt des Produkts in Kraft. Bei kleineren Mängeln senden wir dem Kunden kostenlos Ersatzteile zu; die Versandkosten übernimmt A-Spadz. Wird das Fahrrad in einer lokalen Werkstatt repariert, erstatten wir die Reparaturkosten. 4. Rückgabeprozess A. Rücksendeantrag einreichen: Bitte reichen Sie Ihren Rücksendeantrag über den Rücksendekanal auf der offiziellen A-Spadz-Website oder per E-Mail ein. [contact@aspadz.com]Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe und Ihre Kontaktdaten an.
B. Prüfung Ihrer Rücksendeanfrage: Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Rücksendeanfrage schnellstmöglich nach Eingang. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5 Werktage. Erfüllt Ihre Rücksendeanfrage die Bedingungen, erhalten Sie von uns eine Rücksendegenehmigung und die Rücksendeadresse: Seattleweg 1, 3195 ND Pernis, Rotterdam, Niederlande.
C. Rücksendung vorbereiten: Nach Erhalt der Rücksendegenehmigung verpacken Sie die Artikel bitte wie vorgeschrieben und stellen Sie sicher, dass sämtliches Zubehör und die Originalverpackung beiliegen. Prüfen Sie außerdem, ob die Artikel die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen.
D.Rückgabeverfahren: Wir stellen Ihnen ein Versandetikett für die Rücksendung zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand von Ihnen zu tragen sind.
E. Rücksendungen: Bitte achten Sie darauf, dass die zurückzusendenden Artikel während des Transports gut geschützt sind, um Beschädigungen zu vermeiden. Wir empfehlen Ihnen, eine Transportversicherung für die Rücksendung abzuschließen, um eventuelle Verluste oder Beschädigungen während des Versands abzudecken.
5. Rücksendekosten Sie tragen die Kosten für den Hin- und Rückversand (eine Sendung von uns zu Ihnen und eine Rücksendung von Ihnen zu uns). Bitte beachten Sie die unten aufgeführten Gebühren für die verschiedenen Artikelarten:
A. Elektrofahrrad und großes Zubehör: 150 €/Stück (pro Sendung/Versandetikett).
Zum Beispiel:
Wenn Sie das Elektrofahrrad zurücksenden, werden Ihnen Versandkosten in Höhe von insgesamt 300 € für Hin- und Rückversand berechnet.
B. Zubehör: 25 € (pro Sendung/Versandetikett).
Zum Beispiel:
Wenn Sie am 1. Juni zwei Zubehörteile in einer Sendung zurücksenden, berechnen wir Ihnen insgesamt 50 € Versandkosten für Hin- und Rückversand. Wenn Sie am 1. Juni zwei Zubehörteile und am 15. Juni ein weiteres Zubehörteil zurücksenden, berechnen wir Ihnen für jede Sendung 25 €, insgesamt also 75 €.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand direkt von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
6. Rückerstattungsrichtlinie 1. Sobald unser Lager die zurückgesendeten Produkte erhalten und geprüft hat, ob sie unseren Rückgabebedingungen entsprechen, ziehen wir gegebenenfalls anfallende Gebühren ab und erstatten den Restbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden.
2. Kunden werden gebeten, sich bei ihrem Kreditkartenunternehmen und/oder ihrer Bank zu erkundigen, falls die Rückerstattung zwei Tage nach ihrer Ausstellung noch nicht auf dem Konto eingegangen ist. Verzögerungen können aufgrund unterschiedlicher Zahlungsabwicklungsverfahren bei verschiedenen Finanzinstituten auftreten. 7. Gebühren für Wiederauffüllung und Neuverpackung Für bestimmte zurückgesendete Artikel erheben wir eine Wiedereinlagerungsgebühr, um die durch die Rücksendung entstandenen Kosten auszugleichen. Die genauen Gebührenrichtlinien lauten wie folgt:
Neuware ohne Qualitätsmängel: Je nach Art und Zustand des Artikels kann eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 10 bis 40 % des ursprünglichen Kaufpreises erhoben werden.
Wir erheben eine Umverpackungsgebühr. Für E-Bikes beträgt diese 100 € pro Stück, für Zubehör 15 € pro Paket.
Bitte beachten Sie, dass die Gebühren für Wiedereinlagerung und Neuverpackung direkt von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. 8. Nicht rückgabefähige Artikel 1. Akku. Aufgrund von DOT-Bestimmungen sind gekaufte Akkus vom Umtausch ausgeschlossen. Versandbeschränkungen für Lithium-Ionen-Akkus mit hoher Kapazität verhindern, dass Verbraucher Akkus über Versanddienstleister zurücksenden können.
2.Sonderartikel: Bestimmte Sonderartikel (wie z. B. Geschenkgutscheine, personalisierte Produkte usw.)
3. Alle veränderten Gegenstände.
4. Artikel mit Kratzern am Rahmen, Beschädigungen an der Lackierung des E-Bikes, Oberflächenkratzern, entfernter Displayschutzfolie oder Montagespuren an Zubehörteilen. 9. Versand und Rücksendung verweigern Wenn Sie die Annahme einer von Ihnen bestellten Ware verweigern oder die Ware aufgrund von Lieferproblemen zurückgesendet wird, tragen Sie die Kosten für den Rückversand sowie gegebenenfalls anfallende Bearbeitungsgebühren. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Annahme verweigern oder die Ware zurücksenden, damit wir uns umgehend darum kümmern können. 10. Rückscheine Bitte prüfen Sie den Artikel sorgfältig, um sicherzustellen, dass er die Rückgabebedingungen erfüllt, bevor Sie ihn zurücksenden. So vermeiden Sie eine Ablehnung Ihres Rückgabeantrags aufgrund von Nichteinhaltung der Bedingungen. Bitte bleiben Sie während des Rückgabeprozesses mit unserem Kundenservice in Kontakt, damit wir eventuelle Probleme umgehend klären können.
A-Spadz behält sich das Recht vor, diese Rückgabebestimmungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer offiziellen Website veröffentlicht und treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft.