Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgaberecht - Rückgaben, Rückerstattungen und Wiedereinlagerungsgebühren
Update vom 28. August 2025
A-Spadz ist bestrebt, Ihnen hervorragende Produkte und Dienstleistungen zu bieten. Wir haben detaillierte Rückgaberichtlinien erstellt, um sicherzustellen, dass Ihre Rechte vollständig geschützt sind. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um unser Rückgabeverfahren, unsere Bedingungen und die damit verbundenen Bestimmungen zu verstehen.
1. Nicht erhaltene Artikel – Stornierungs- und Rückgabebedingungen Vor dem Versand:
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie stornieren. Es fällt jedoch eine Bearbeitungsgebühr von 5 % an. Bitte beachten Sie: Wenn die Spediteurinformationen „Nicht abgeholt“ anzeigen, aber eine Sendungsverfolgung vorhanden ist, gilt der Artikel als versandt. Beachten Sie in solchen Fällen die unten stehenden Rückgabebedingungen „Nach Versand“.
Nach dem Versand:
Wenn Sie die Bestellung nach dem Versand stornieren oder ablehnen, tragen Sie sowohl die Hin- als auch die Rücksendekosten, auch bei Bestellungen mit kostenlosem Versand. Leider können wir Bestellungen, die bereits bearbeitet und an das Lager gesendet wurden, nicht abfangen oder stornieren. Wir danken für Ihr Verständnis.
Wichtige Erinnerung:
Lehnen Sie die Lieferung von Zubehör- oder Batteriepaketen nicht ab, da diese Artikel vernichtet werden und nicht erstattet werden können.
2.Erhaltene Artikel – Rückgaberecht Ab Erhalt des Produkts haben Sie 14 Tage Zeit, sich zu entscheiden, ob Sie es behalten möchten. Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rücksendung beantragen, wenn Sie mit dem Produkt unzufrieden sind oder Qualitätsmängel feststellen (ausgenommen Batterien). 3. Rückgabebedingungen A. Produkt: Zurückgegebene Artikel müssen in brandneuem und unbenutztem Zustand sein und dürfen keine Schäden oder Abnutzungserscheinungen durch menschliches Einwirken aufweisen.
B. Unversehrtheit der Verpackung: Zurückgegebene Artikel müssen sämtliche Originalverpackungsmaterialien, Zubehör, Handbücher und Werbeartikel enthalten. Der Verpackungskarton für große Artikel wie Elektrofahrräder muss intakt und ohne Beschädigungen oder Verformungen sein.
C. Bei Feststellung eines schwerwiegenden Mangels und Vorlage eines entsprechenden Nachweises übernimmt A-spadz alle Kosten für die Rücksendung/den Umtausch, einschließlich der Versandkosten. Sie können den Mangel durch Einsenden von Bildern oder Videos per E-Mail melden.
Unsere Garantie gilt ab Erhalt des Produkts. Bei geringfügigen Mängeln senden wir dem Kunden kostenlos Ersatzteile zu, wobei A-Spadz die Versandkosten übernimmt. Wird das Fahrrad in einer Werkstatt vor Ort repariert, erstatten wir die Reparaturkosten. 4. Rückgabeprozess A. Rücksendeantrag einreichen: Bitte reichen Sie Ihren Rücksendeantrag über den Rücksendekanal auf der offiziellen A-Spadz-Website ein oder senden Sie eine E-Mail an [contact@aspadz.com]. Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und Ihre Kontaktinformationen an.
B. Rücksendeantrag prüfen: Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Rücksendeantrag so schnell wie möglich nach Erhalt. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5 Werktage. Wenn Ihr Rücksendeantrag den Bedingungen entspricht, senden wir Ihnen eine Rücksendegenehmigung und die Rücksendeadresse: Seattleweg 1, 3195 ND, Pernis, Rotterdam, Niederlande.
C. Rücksendung vorbereiten: Nachdem Sie die Rücksendeberechtigung erhalten haben, verpacken Sie die Artikel bitte ordnungsgemäß und stellen Sie sicher, dass sämtliches Zubehör und Originalverpackungsmaterial enthalten ist. Stellen Sie sicher, dass die Artikel die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen.
D. Rückgabemethode: Wir stellen Ihnen ein Versandetikett für die Rücksendung zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Kosten der Rücksendung aufkommen müssen.
E. Rücksendungen: Stellen Sie sicher, dass die Rücksendungen während des Transports gut geschützt sind, um Schäden zu vermeiden. Wir empfehlen den Abschluss einer Transportversicherung für die Rücksendungen, um eventuelle Verluste oder Schäden während des Transports abzudecken.
5. Rücksendekosten Sie tragen die Kosten für den Hin- und Rückversand (eine Sendung von uns zu Ihnen und eine Sendung von Ihnen zurück zu uns). Bitte überprüfen Sie die unten aufgeführten Gebühren für verschiedene Artikelarten:
A. Elektrofahrrad und großes Zubehör: 150 €/pro (pro Sendung/Versandetikett).
Zum Beispiel:
Bei der Rücksendung eines Elektrofahrrads fallen für den Hin- und Rückversand insgesamt 300 € an.
B.Zubehör: 25 € (pro Sendung/Versandetikett).
Zum Beispiel:
Wenn Sie beispielsweise am 1. Juni zwei Zubehörteile in einer Sendung zurücksenden, werden Ihnen insgesamt 50 € für den Hin- und Rückversand berechnet. Wenn Sie am 1. Juni zwei Zubehörteile zurücksenden und am 15. Juni ein Zubehörteil zurücksenden, werden Ihnen für jede Sendung 25 € berechnet, also insgesamt 75 €.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung direkt von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
6.Rückerstattungsrichtlinie 1. Sobald unser Lager die zurückgesendeten Produkte erhalten und überprüft hat, ob sie unseren Rückgabebedingungen entsprechen, ziehen wir alle anfallenden Gebühren ab und senden die verbleibende Rückerstattung gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode des Kunden.
2. Kunden werden gebeten, sich bei ihrem Kreditkartenunternehmen und/oder ihrer Bank zu erkundigen, wenn die Rückerstattung innerhalb von zwei Tagen nach der Ausstellung noch nicht auf dem Konto verbucht wurde. Aufgrund der unterschiedlichen Überweisungsverfahren verschiedener Finanzinstitute kann es zu Verzögerungen kommen. 7. Wiedereinlagerungs- und Umverpackungsgebühren Für bestimmte zurückgegebene Artikel erheben wir eine Wiedereinlagerungsgebühr, um die durch die Rücksendung entstandenen Kostenverluste auszugleichen. Die spezifischen Wiedereinlagerungsgebühren lauten wie folgt:
Brandneue Artikel ohne Qualitätsmängel: Je nach Art und Zustand des Artikels kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10–40 % des ursprünglichen Kaufpreises erhoben werden.
Wir berechnen Umverpackungsgebühren, für E-Bikes betragen die Kosten 100 € pro Artikel, für Zubehör betragen die Kosten 15 € pro Paket.
Bitte beachten Sie, dass die Wiedereinlagerungs- und Neuverpackungsgebühren direkt von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. 8. Nicht rückgabefähige Waren 1. Batterie. Aufgrund von DOT-Beschränkungen sind gekaufte Batterien vom Umtausch ausgeschlossen. Aufgrund von Versandbeschränkungen für Lithium-Ionen-Batterien mit hoher Kapazität können Verbraucher Batterien nicht über Speditionen zurücksenden.
2.Sonderartikel: Bestimmte Sonderartikel (wie Geschenkkarten, kundenspezifische Produkte usw.)
3. Alle geänderten Artikel.
4. Artikel mit Kratzern am Rahmen, Schäden an der E-Bike-Lackierung, Kratzern auf der Oberfläche, entfernter Displayschutzfolie oder Montagespuren am Zubehör. 9.Versand und Rücksendung ablehnen Wenn Sie die Annahme einer Bestellung verweigern oder die Bestellung aufgrund von Lieferproblemen zurückgeschickt wird, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung und etwaige Wiedereinlagerungsgebühren. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Bestellung ablehnen oder zurückschicken, damit wir die Angelegenheit umgehend bearbeiten können. 10.Rückgabehinweise Bitte überprüfen Sie den Artikel sorgfältig, um sicherzustellen, dass er die Rückgabebedingungen erfüllt, bevor Sie eine Rücksendung einleiten. So vermeiden Sie eine Ablehnung Ihres Rücksendeantrags aufgrund von Nichteinhaltung. Bitte bleiben Sie während des Rücksendevorgangs mit unserem Kundenservice in Kontakt, um eventuelle Probleme umgehend zu lösen.
Wir behalten uns das Recht vor, zurückgegebene Artikel zu prüfen, um sicherzustellen, dass sie den Rückgabebedingungen entsprechen. Sollten wir feststellen, dass die Artikel beschädigt sind, Zubehör fehlt oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder entsprechende Gebühren abzuziehen.
A-Spadz behält sich das Recht vor, diese Rückgabebedingungen jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf unserer offiziellen Website veröffentlicht und treten ab dem Veröffentlichungsdatum in Kraft.
1. Nicht erhaltene Artikel – Stornierungs- und Rückgabebedingungen Vor dem Versand:
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie stornieren. Es fällt jedoch eine Bearbeitungsgebühr von 5 % an. Bitte beachten Sie: Wenn die Spediteurinformationen „Nicht abgeholt“ anzeigen, aber eine Sendungsverfolgung vorhanden ist, gilt der Artikel als versandt. Beachten Sie in solchen Fällen die unten stehenden Rückgabebedingungen „Nach Versand“.
Nach dem Versand:
Wenn Sie die Bestellung nach dem Versand stornieren oder ablehnen, tragen Sie sowohl die Hin- als auch die Rücksendekosten, auch bei Bestellungen mit kostenlosem Versand. Leider können wir Bestellungen, die bereits bearbeitet und an das Lager gesendet wurden, nicht abfangen oder stornieren. Wir danken für Ihr Verständnis.
Wichtige Erinnerung:
Lehnen Sie die Lieferung von Zubehör- oder Batteriepaketen nicht ab, da diese Artikel vernichtet werden und nicht erstattet werden können.
2.Erhaltene Artikel – Rückgaberecht Ab Erhalt des Produkts haben Sie 14 Tage Zeit, sich zu entscheiden, ob Sie es behalten möchten. Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rücksendung beantragen, wenn Sie mit dem Produkt unzufrieden sind oder Qualitätsmängel feststellen (ausgenommen Batterien). 3. Rückgabebedingungen A. Produkt: Zurückgegebene Artikel müssen in brandneuem und unbenutztem Zustand sein und dürfen keine Schäden oder Abnutzungserscheinungen durch menschliches Einwirken aufweisen.
B. Unversehrtheit der Verpackung: Zurückgegebene Artikel müssen sämtliche Originalverpackungsmaterialien, Zubehör, Handbücher und Werbeartikel enthalten. Der Verpackungskarton für große Artikel wie Elektrofahrräder muss intakt und ohne Beschädigungen oder Verformungen sein.
C. Bei Feststellung eines schwerwiegenden Mangels und Vorlage eines entsprechenden Nachweises übernimmt A-spadz alle Kosten für die Rücksendung/den Umtausch, einschließlich der Versandkosten. Sie können den Mangel durch Einsenden von Bildern oder Videos per E-Mail melden.
Unsere Garantie gilt ab Erhalt des Produkts. Bei geringfügigen Mängeln senden wir dem Kunden kostenlos Ersatzteile zu, wobei A-Spadz die Versandkosten übernimmt. Wird das Fahrrad in einer Werkstatt vor Ort repariert, erstatten wir die Reparaturkosten. 4. Rückgabeprozess A. Rücksendeantrag einreichen: Bitte reichen Sie Ihren Rücksendeantrag über den Rücksendekanal auf der offiziellen A-Spadz-Website ein oder senden Sie eine E-Mail an [contact@aspadz.com]. Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und Ihre Kontaktinformationen an.
B. Rücksendeantrag prüfen: Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Rücksendeantrag so schnell wie möglich nach Erhalt. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5 Werktage. Wenn Ihr Rücksendeantrag den Bedingungen entspricht, senden wir Ihnen eine Rücksendegenehmigung und die Rücksendeadresse: Seattleweg 1, 3195 ND, Pernis, Rotterdam, Niederlande.
C. Rücksendung vorbereiten: Nachdem Sie die Rücksendeberechtigung erhalten haben, verpacken Sie die Artikel bitte ordnungsgemäß und stellen Sie sicher, dass sämtliches Zubehör und Originalverpackungsmaterial enthalten ist. Stellen Sie sicher, dass die Artikel die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen.
D. Rückgabemethode: Wir stellen Ihnen ein Versandetikett für die Rücksendung zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Kosten der Rücksendung aufkommen müssen.
E. Rücksendungen: Stellen Sie sicher, dass die Rücksendungen während des Transports gut geschützt sind, um Schäden zu vermeiden. Wir empfehlen den Abschluss einer Transportversicherung für die Rücksendungen, um eventuelle Verluste oder Schäden während des Transports abzudecken.
5. Rücksendekosten Sie tragen die Kosten für den Hin- und Rückversand (eine Sendung von uns zu Ihnen und eine Sendung von Ihnen zurück zu uns). Bitte überprüfen Sie die unten aufgeführten Gebühren für verschiedene Artikelarten:
A. Elektrofahrrad und großes Zubehör: 150 €/pro (pro Sendung/Versandetikett).
Zum Beispiel:
Bei der Rücksendung eines Elektrofahrrads fallen für den Hin- und Rückversand insgesamt 300 € an.
B.Zubehör: 25 € (pro Sendung/Versandetikett).
Zum Beispiel:
Wenn Sie beispielsweise am 1. Juni zwei Zubehörteile in einer Sendung zurücksenden, werden Ihnen insgesamt 50 € für den Hin- und Rückversand berechnet. Wenn Sie am 1. Juni zwei Zubehörteile zurücksenden und am 15. Juni ein Zubehörteil zurücksenden, werden Ihnen für jede Sendung 25 € berechnet, also insgesamt 75 €.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung direkt von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
6.Rückerstattungsrichtlinie 1. Sobald unser Lager die zurückgesendeten Produkte erhalten und überprüft hat, ob sie unseren Rückgabebedingungen entsprechen, ziehen wir alle anfallenden Gebühren ab und senden die verbleibende Rückerstattung gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode des Kunden.
2. Kunden werden gebeten, sich bei ihrem Kreditkartenunternehmen und/oder ihrer Bank zu erkundigen, wenn die Rückerstattung innerhalb von zwei Tagen nach der Ausstellung noch nicht auf dem Konto verbucht wurde. Aufgrund der unterschiedlichen Überweisungsverfahren verschiedener Finanzinstitute kann es zu Verzögerungen kommen. 7. Wiedereinlagerungs- und Umverpackungsgebühren Für bestimmte zurückgegebene Artikel erheben wir eine Wiedereinlagerungsgebühr, um die durch die Rücksendung entstandenen Kostenverluste auszugleichen. Die spezifischen Wiedereinlagerungsgebühren lauten wie folgt:
Brandneue Artikel ohne Qualitätsmängel: Je nach Art und Zustand des Artikels kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10–40 % des ursprünglichen Kaufpreises erhoben werden.
Wir berechnen Umverpackungsgebühren, für E-Bikes betragen die Kosten 100 € pro Artikel, für Zubehör betragen die Kosten 15 € pro Paket.
Bitte beachten Sie, dass die Wiedereinlagerungs- und Neuverpackungsgebühren direkt von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. 8. Nicht rückgabefähige Waren 1. Batterie. Aufgrund von DOT-Beschränkungen sind gekaufte Batterien vom Umtausch ausgeschlossen. Aufgrund von Versandbeschränkungen für Lithium-Ionen-Batterien mit hoher Kapazität können Verbraucher Batterien nicht über Speditionen zurücksenden.
2.Sonderartikel: Bestimmte Sonderartikel (wie Geschenkkarten, kundenspezifische Produkte usw.)
3. Alle geänderten Artikel.
4. Artikel mit Kratzern am Rahmen, Schäden an der E-Bike-Lackierung, Kratzern auf der Oberfläche, entfernter Displayschutzfolie oder Montagespuren am Zubehör. 9.Versand und Rücksendung ablehnen Wenn Sie die Annahme einer Bestellung verweigern oder die Bestellung aufgrund von Lieferproblemen zurückgeschickt wird, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung und etwaige Wiedereinlagerungsgebühren. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Bestellung ablehnen oder zurückschicken, damit wir die Angelegenheit umgehend bearbeiten können. 10.Rückgabehinweise Bitte überprüfen Sie den Artikel sorgfältig, um sicherzustellen, dass er die Rückgabebedingungen erfüllt, bevor Sie eine Rücksendung einleiten. So vermeiden Sie eine Ablehnung Ihres Rücksendeantrags aufgrund von Nichteinhaltung. Bitte bleiben Sie während des Rücksendevorgangs mit unserem Kundenservice in Kontakt, um eventuelle Probleme umgehend zu lösen.
Wir behalten uns das Recht vor, zurückgegebene Artikel zu prüfen, um sicherzustellen, dass sie den Rückgabebedingungen entsprechen. Sollten wir feststellen, dass die Artikel beschädigt sind, Zubehör fehlt oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder entsprechende Gebühren abzuziehen.
A-Spadz behält sich das Recht vor, diese Rückgabebedingungen jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf unserer offiziellen Website veröffentlicht und treten ab dem Veröffentlichungsdatum in Kraft.